Estorno parcelado
Resolvido
Embu das Artes - SP
31/05/2022 às 13:16
ID: 144317459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra online na plataforma da hotmart no dia 21/05/*******, no mesmo dia cancelei a compra, valor *******,22 parcelado em 7x de 63 reais. A hotmart cancelou minha compra e fez o reembolso do valor integral da compra *******,22. O que acontece é que o Itaú não me repassou o valor integral devolvido, eles colocaram isso como um crédito para ir abatendo aos pouco as parcelas da compra. Mesmo que eu tenha feito a compra parcelada, se o banco sabe que a compra foi cancelada e que foi devolvido o valor integral, porque não abater tudo de uma vez e devolver meu limite? Vou ter que esperar 7 meses pra cobrir tudo que foi a quantidade de vezes que parcelei? Quero uma solução
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Resposta da empresa
02/06/2022 às 10:45
Olá, Tamires!
Recepcionamos o seu caso e manifestamos as nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno passado.
Após análises em sistema e acionamentos internos, constatamos que o crédito da despesa mencionada já foi realizado em fatura, onde você pode verificar o crédito pelo sinal de negativo (-) em frente ao valor.
Reforçamos apenas que quaisquer cancelamentos de compras e/ou serviços devem ser feitos diretamente com o estabelecimento contratado, visto que o cartão de crédito é apenas um meio de pagamento.
Enviamos maiores detalhes sobre as ações tomadas para o seu e-mail cadastrado no Reclame AQUI.
Gostaríamos de agradecer pela oportunidade nos dada em poder esclarecer esse assunto e pela confiança em nossa parceria.
Saiba que estamos sempre nos aperfeiçoando para te atender cada vez melhor e permanecemos sempre à sua disposição por meio dos nossos canais de atendimento: chat no app ou central de voz, pelo número ******* - *******.
Atenciosamente,
Atendimento Itaucard.
Consideração final do consumidor
03/06/2022 às 07:13
Resolveram meu problema da forma que eu precisava e com rapidez l.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10