Pagamento da fatura não libera limite do cartão
Resolvido
Niterói - RJ
12/07/2025 às 12:27
ID: 221915873
Fiz pagamento da minha fatura pelo aplicativo e saindo o dinheiro da minha conta fiz o pagamento total da fatura fui fazer uma compra e a compra foi negada dizendo que eu não tinha limite Achei estranho porque o pagamento foi feito da conta do Itaú pelo aplicativo do Itaú já fiz isso várias vezes e o limite é liberado na hora. Recebi um WhatsApp afirmando que a minha compra tinha sido negato por falta de limite o que é muito estranho porque justamente a mensagem no WhatsApp dizia que eu deveria então fazer o pagamento da fatura para que o limite fosse liberado imediatamente o que eu já tinha sido feito. Liguei para vocês terrível para conseguir falar com alguém quando conseguir falar com uma pessoa ela me disse que sim eu vejo o pagamento mas é esse pagamento vai ser creditado daqui a dois dias porque hoje não é um dia útil
Uma coisa não tem nada a ver com a outra se o dinheiro já saiu da minha conta e sempre foi assim o pagamento o limite era liberado na hora agora mudaram agora. Então porque que fica sendo anunciado que se eu fizer o pagamento via aplicativo o limite é liberado na hora a mensagem que eu recebi no WhatsApp foi essa. Então isso é uma propaganda é ruim e [Editado pelo Reclame Aqui]. Nao se pode dizer uma coisa que se eu pagar via aplicativo com minha conta do Itau e depois segurar o dinheiro dizendo que eu não tenho limite é emganar o cliente. E o pior é continuar insistindo na mentira via whatsapp dizendo que minha compra foi negada por falta de limite e se eu quizer ter a compra aprovada devo fazer pagamento via aplicatvo que meu limite sera liberado na hora.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 20:23
Olá, Marco.
Conforme conversamos, detalhamos por mensagem privada todos os pagamentos realizados e compensados no seu cartão de crédito.
Ao realizar os pagamentos do cartão, o mesmo é compensado em sistema e abate das compras lançadas em fatura para que assim possa ocorrer a recomposição do limite de crédito conforme política de crédito do banco.
Ressaltamos que caso realize pagamentos avulsos para liberar limite de crédito, o valor a ser liberado é de acordo com o pagamento realizado e valor da fatura de acordo com os lançamentos das compras, caso realize pagamentos com valor maior ao da fatura, o saldo ficará como valor credor para abater da fatura seguinte e o limite não será liberado, pois o limite de crédito é liberado apenas mediante pagamento realizado e saldo da fatura.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 03:42
Mo meu caso especifico o problema nao foi resolvido pela atuaçao do atendimento do banco mas por si proprio pois o restabelecimento do meu limite ocorreu somente 3 dias apos o pagamento da fatura e nao imediatamente como era prometido quando o pagamento é feito diretamente no aplicativo do banco usando-se a conta do proprio banco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6