Arpyia logística: tudo a ver com o nome.
Resolvido
São Paulo - SP
22/08/2024 às 10:56
ID: 195773773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online no site da CEA em 9/8/24 com previsão de entrega em 2 dias úteis. Segundo a transportadora Arpyia o produto teve uma tentativa de entrega num sábado, fora do horário comercial e outra tentativa durante a semana no horário comercial. Porém o produto não foi entregue. Conversei com a CEA por 3 vezes via chat, acumulei protocolos de atendimento e ainda não recebi o produto. No site da transportadora o status ficou parado no dia da suposta data de entrega e no site da CEA o status diz que o produto não pode ser entregue no endereço indicado e não dá outra solução. Solicitei o cancelamento da compra e a loja respondeu que ia analisar o ocorrido e me mandar uma resposta por e-mail sem determinar um prazo para isso. A esta altura só quero o cancelamento da compra e o ressarcimento no meu cartão de crédito, porque a perda de tempo não tem como recuperar.
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Resposta da empresa
31/08/2024 às 17:32
Olá, Maria! ✨
Lamentamos pela sua experiência, pois com certeza não era a que gostaríamos de te proporcionar.
Já foi realizado o lançamento do estorno para seu cartão de crédito e estou encaminhando o comprovante em anexo na mensagem privada e para o seu e-mail para auxiliá-la na visualização em fatura.
Graças ao seu relato, nosso time de entregas foi informado e reorientado para que episódios como este não aconteçam novamente, pois não fazem parte da cultura de atendimento da C&A.
Garanto que nossa intenção é sempre atender com diferencial, estamos trabalhando diariamente para melhorias em nossos processos e atendimentos.
Obrigada por nos dar a oportunidade de nos posicionarmos referente a sua situação e por disponibilizar o seu tempo para solução do ocorrido.
Desejo um ótimo final de semana.
Se houver alguma dúvida ou solicitação, você pode nos acionar novamente através do e-mail e mensagem privada, combinado? Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento C&A 💛
Consideração final do consumidor
02/09/2024 às 09:36
A empresa mobilizou-se rapidamente após a intervenção do Reclame Aqui e povidenciou meu estorno de compra. Nunca havia tido problemas com a C&A. O problema centrou-se na entregadora parceira que será reavaliada pela empresa devido a inúmeras reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9