Taxa de serviço aumenta ao aplicar cupom de desconto, tornando o desconto inútil

Olá, Thaina! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pela percepção negativa em relação à aplicação dos cupons de desconto.

Conforme detalhado em nossos contatos realizados por e-mail (04, 06 e 07/10) e também via WhatsApp (08, 14 e 31/10), analisamos cuidadosamente o seu caso e não identificamos nenhuma variação indevida no valor da taxa de serviço após a aplicação dos *******.

Realizamos inclusive simulações com as mesmas rotas, datas e horários informados, e o valor da taxa permaneceu inalterado antes e depois da aplicação do desconto. Esse procedimento é o mesmo aplicado em todos os pedidos processados pela plataforma, garantindo a transparência e a padronização dos cálculos.

******* que, conforme descrito nos Termos de Uso disponíveis em nosso site https://*******
), a taxa de serviço não é fixa ela pode variar de acordo com fatores como o canal de compra (site ou app), o meio de pagamento, promoções vigentes, e a política de cada parceiro envolvido na transação.

Reforçamos que, durante toda a tratativa, solicitamos à consumidora evidências (prints ou comprovantes) que demonstrassem a divergência alegada, mas até o momento não recebemos tais informações, o que inviabilizou uma análise técnica mais detalhada junto ao time responsável.

Seguimos totalmente à disposição para concluir a apuração assim que os materiais forem encaminhados, reafirmando nosso compromisso com a transparência e a clareza nas comunicações comerciais com nossos clientes.

Encaminhei um e-mail com maiores informações de sua solicitação. O e-mail está nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******! Pedimos que leia o e-mail com atenção e até o final, pois contem informações importantes.

Caso ainda precise de ajuda, não hesite em nos responder por e-mail, pois estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Magdiel Lima
Central de Ajuda: https://*******