Cancelamento e Reembolso Linha Aérea azul
Resolvido
Natal - RN
11/03/2025 às 17:53
ID: 211855535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24 de setembro de *******, realizei a compra de passagens aéreas de ida e volta para Belém do Pará, partindo de Natal no dia 29/11/******* e retornando para Natal no dia 08/12/*******. O pagamento foi realizado em uma primeira parcela de R$*******,18 e o restante dividido em 5 vezes de R$*******,55, mas no meu cartão o valor parcelado constava como R$*******,90, ou seja, fiz a compra acreditando que era sem juros, mas não foi o que aconteceu.
No dia 26 de novembro de *******, por motivos pessoais, precisei cancelar a viagem e, para isso, segui o procedimento indicado no site da Azul. Ao verificar as condições, percebi que, mesmo perdendo mais de R$*******,00 do valor pago, seria mais vantajoso cancelar do que remarcar as datas e o trajeto da viagem. Contudo, para minha surpresa e indignação, fui reembolsada com apenas R$98,12, o que considero um abuso e uma prática desleal.
Se eu soubesse que a empresa ficaria com praticamente todo o meu dinheiro, teria aguardado para utilizar as passagens em outra ocasião, já que terei um congresso no Rio de Janeiro em novembro de *******. As regras de cancelamento e reembolso não são claras e favorecem unicamente a companhia aérea. Não é justo que a Azul fique com praticamente todo o valor pago, considerando que não utilizei os serviços, não gerei nenhum custo para a empresa e, ainda assim, fui altamente prejudicada.
As companhias aéreas se aproveitam da falta de fiscalização rigorosa para impor regras abusivas e prejudiciais aos consumidores. Imprevistos acontecem e, mesmo que eu tivesse desistido no último minuto antes do embarque, o dinheiro é meu e eu não utilizei o serviço, então ele deve ser devolvido! É inadmissível que empresas continuem se beneficiando financeiramente da impossibilidade dos clientes viajarem, retendo valores absurdos sem nenhuma justificativa plausível.
Exijo o reembolso justo do valor pago, pois não é aceitável que a Azul fique com praticamente todo o dinheiro de uma passagem não utilizada. Essa prática precisa acabar!
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 08:12
Olá Scarlath,
Agradecemos o seu contato conosco!
É importante lembrar que as empresas propõem as suas próprias normas regulamentares de cancelamento, e isso inclui os custos e tarifas impostas por cada uma delas.
Por se tratar de uma tarifa não reembolsável em caso de cancelamento fora do prazo de arrependimento, passam a valer as regras do voucher que foi recebido no momento da compra, com o cancelamento e pedido de reembolso serão aplicadas cobranças de multas quando a iniciativa é por parte do viajante, pois foram previstas durante a compra do bilhete.
Somente para reforço da informação seguem as regras de cancelamento do seu voucher:
O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saído?
A passagem não é reembolsável.
O que acontecerá se eu quiser cancelar algum dos trechos do voo e já tiver pegado o primeiro avião?
A passagem não é reembolsável.
O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem e não tiver me apresentado no aeroporto?
A passagem não é reembolsável.
O reembolso foi processado pela Companhia Aérea em 02/12/******* no mesmo cartão em que a compra foi realizada, sendo o prazo de devolução em até 3 ciclos de fatura.
Continuamos à disposição.
Cristina
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
19/03/2025 às 11:10
Prezados,
Solicitei o cancelamento da minha passagem apenas porque, conforme informado inicialmente, havia duas opções: reagendar a passagem ou cancelar até 10 dias antes do embarque, com uma perda em torno de R$*******,00. Como não pretendo viajar mais este ano, optei pelo cancelamento, mesmo com essa perda.
No entanto, adquiri a passagem diretamente no site da Azul e não entendo por que estou tratando essa questão com a Decolar. Além disso, a opção apresentada por vocês não condiz com as informações que li sobre as formas de cancelamento da Azul.
Dessa forma, não aceito a solução oferecida e gostaria de tratar diretamente com a empresa onde realizei a compra. Peço que revisem essa situação e me orientem sobre o procedimento correto.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Scarlath Duarte
Réplica da empresa
24/03/2025 às 12:28
Olá Scarlath,
Agradecemos o seu contato conosco!
Conforme nosso contato telefônico, confirmo que os dados que você anexou já foram recebidos. Você poderá conferir a devolução de R$*******,28 referente à tarifa do serviço aéreo no prazo de até 3 dias úteis.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estou à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que possa precisar.
Atenciosamente,
Cristina
Equipe Viajanet
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 14:02
Inicialmente, recebi todas as informações sobre as regras de cancelamento e reembolso. No atendimento, a Cristina demonstrou extrema paciência e atenção ao ouvir minha indignação, conduzindo a situação com profissionalismo e empatia. Graças ao seu cuidado e dedicação ao consumidor, meu caso foi resolvido de forma satisfatória.
Tenho certeza de que foi a qualidade do atendimento prestado por ela que fez toda a diferença, transformando completamente minha percepção sobre o pós-atendimento das companhias aéreas. Agradeço imensamente pelo suporte e pelo excelente serviço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10