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O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média nos últimos 6 meses é 6.0/10.

Desempenho de Decolar

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4941 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 4.44.
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Dos que avaliaram, 49.8% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 57.4% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 15 dias e 12 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/02/2026 a 31/07/2026

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Reclamações não respondidas para Decolar

Exibindo 5 de 1382 reclamações (referente ao filtro selecionado). 

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Reclamações

Decolar aceitou voucher, recebeu pagamento e depois aumentou o valor da passagem

Claro. Para o Reclame Aqui, eu deixaria o texto **firme, cronológico e destacando que você já pagou o complemento**, porque i...

Não respondidaHá 4 horas
Estorno parcial de passagens aéreas após cancelamento em menos de 24 horas.

Pedi o cancelamento das passagens aéreas em menos de 24 horas da compra,a mensagem da decolar me garantiu reembolso total,até...

Não respondidaHá 5 horas
Reclamação sobre reembolso não repassado integralmente pela Decolar, apesar de liberado pela JetSMART.

RECLAMAÇÃO REEMBOLSO NÃO REPASSADO INTEGRALMENTEA própria JetSMART respondeu à reclamação no Consumidor.gov.br em ...

Não respondidaHá 6 horas
Perda de voo devido a quebra de veículo e mau atendimento ao cliente

Comprei uma passagem de ida e volta para juazeiro do norte nas seguintes data ida domingo 12 julho 2026 e sexta-feira 24 julh...

Não respondidaHá 7 horas
Cliente insatisfeito com alteração de voo e dificuldade de atendimento na Decolar

Recebi essa informação sobre problemas no voo porém fiz um pacote de viagem com o término dia 22/02/2027 E me colocaram ...

Não respondidaHá 7 horas
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