Decolar

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

21/08/2026 às 00:58

ID: 257015119

Claro. Para o Reclame Aqui, eu deixaria o texto **firme, cronológico e destacando que você já pagou o complemento**, porque isso fortalece bastante a reclamação.

**Título: Decolar aceitou voucher, recebeu pagamento e depois aumentou o valor da passagem**

Venho registrar uma reclamação contra a Decolar devido a um problema extremamente grave relacionado à utilização de um voucher que possuo.

Após uma compra anterior, em razão do alto valor cobrado, recebi um voucher no valor de **R$ 1.342,00**, com validade de 12 meses para utilização em uma nova passagem.

Recentemente, encontrei uma passagem aérea **de São Paulo para Lisboa, com embarque previsto para o dia 13 de outubro**, no valor aproximado de **R$ 2.100,00**. Como possuo o voucher de R$ 1.342,00, entrei em contato com a Decolar para utilizá-lo e pagar apenas a diferença, aproximadamente R$ 750,00.

A Decolar informou que seria necessário solicitar a utilização do voucher junto à Azul, pois ele estaria vinculado a um código de reserva da companhia aérea.

Posteriormente, recebi uma proposta da própria Decolar para realizar a emissão da passagem utilizando o voucher e pagando a diferença. **Aceitei a proposta e efetuei o pagamento solicitado, no valor aproximado de R$ 750,00.**

Ou seja, eu fiz exatamente o que foi solicitado pela empresa: aceitei a proposta e realizei o pagamento.

Entretanto, poucos minutos depois, recebi uma nova comunicação informando que o valor da passagem havia aumentado e que seria necessário pagar **quase R$ 2.000,00 a mais**.

O que considero extremamente abusivo é que, **no mesmo momento em que recebi essa informação, consultei novamente a passagem nos sites de venda e o trecho continuava sendo anunciado pelo valor aproximado de R$ 2.100,00**, exatamente o valor que havia sido utilizado na proposta inicial.

Tenho, inclusive, **prints que comprovam o valor da passagem, o voucher de R$ 1.342,00, as propostas enviadas pela Decolar e o pagamento realizado.**

Diante disso, fica a impressão de que a empresa está criando obstáculos para concluir a emissão da passagem utilizando o voucher, fazendo com que o consumidor perca tempo e corra o risco de encontrar posteriormente uma tarifa mais cara.

**Eu não estou solicitando nenhum benefício ou condição especial. Estou tentando utilizar um voucher que me foi concedido pela própria empresa, dentro do prazo de validade, e pagar a diferença correspondente à passagem que encontrei.**

Minha intenção é viajar no dia **13 de outubro**, porém estou sendo prejudicado pela demora e pela alteração do procedimento após eu já ter aceitado a proposta e efetuado o pagamento solicitado.

Solicito, portanto, que a Decolar **regularize imediatamente a situação, reconheça a proposta anteriormente apresentada, utilize o meu voucher de R$ 1.342,00 e efetive a emissão da passagem pelo valor originalmente informado, abatendo o valor do voucher e considerando o pagamento complementar que já realizei.**

Caso a empresa entenda que não pode realizar a emissão nessas condições, solicito uma **justificativa formal e detalhada**, esclarecendo por que uma proposta foi apresentada, aceita e paga por mim para, minutos depois, ser modificada com uma diferença de quase R$ 2.000,00.

Aguardo uma solução urgente, pois a data da minha viagem está se aproximando e não posso continuar sendo prejudicado por um procedimento interno entre Decolar e Azul.

**Todos os comprovantes e prints necessários serão anexados a esta reclamação.**