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Os dados correspondem ao período de 01/02/2026 a 31/07/2026

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Reclamações avaliadas para Decolar

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Reclamações

Solicitação de cancelamento e reembolso de passeio não realizado devido à impossibilidade de alteração de data.

Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento do passeio pois precisava alterar a data e não me deixaram alterar para o dia ...

ResolvidoHá 18 horas
Reclamação sobre cancelamento de compra via PIX e descumprimento de prazos de reembolso pela Decolar.

Fiz uma compra VIA PIX no dia 15 de agosto, cancelei antes de 24h e fui informada APÓS O CANCELAMENTO dos seguintes dados:

Não resolvidoHá 20 horas
Solicitação de Reembolso de Passagem Aérea Negado e Pedido de Reanálise

Prezados,Fui informado de que não teria direito ao reembolso da minha passagem. No entanto, não concordo com essa d...

Não resolvidoHá 1 dia
Tentativa de cancelamento de reserva negada, desrespeitando direito de arrependimento e lei.

Fiz uma reserva errada na data de hoje equivocadamente coloquei a data de amanhã, tentei fazer o cancelamento utilizando o ar...

Não resolvidoHá 2 dias
Solicitação de cancelamento de pacote para o Chile e reembolso não efetuado

Fiz uma compra de Pacote para o Chile e alguns minutos depois ja solicitei o Cancelamento do mesmo! E ate agora nao me reembo...

ResolvidoHá 2 dias
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