Tentativa de cancelamento de reserva negada, desrespeitando direito de arrependimento e lei.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 15:35
ID: 256881875
Fiz uma reserva errada na data de hoje equivocadamente coloquei a data de amanhã, tentei fazer o cancelamento utilizando o art.49, parágrafo primeiro, onde em compras feitas pela Internet tenho direito de arrependimento, nao quiseram cancelar desrespeitando a lei. Solicito reembolso visto o descumprimento e ainda vou mover mais uma ação contra essa empresa que é a pior do mercado
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:32
Olá Ayslan, tudo bem?
Espero que esteja bem,
Gostaria de informar que já encaminhamos a minuta do acordo para que o pagamento seja processado. Conforme indicado no documento, pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo limite de até 20 dias úteis para a finalização e o reembolso integral da reserva. Encaminhamos de forma privada outras informações sobre o processo, e solicitamos que as verifique.
Atenciosamente, Isabella
Equipe Decolar
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 16:39
Nao mexam com essa empresa ela é [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0