Reclamação sobre reembolso não repassado integralmente pela Decolar, apesar de liberado pela JetSMART.
Não respondida
Araçatuba - SP
20/08/2026 às 22:14
ID: 257008635
RECLAMAÇÃO REEMBOLSO NÃO REPASSADO INTEGRALMENTE
A própria JetSMART respondeu à reclamação no Consumidor.gov.br em 20/08/2026, informando que os reembolsos das reservas UECZNK e S2CZWR foram processados e que os valores já foram liberados para a agência responsável pela emissão das reservas, ou seja, a Decolar.
A companhia aérea informou expressamente os seguintes valores:
Reserva UECZNK: R$ 2.404,37
Reserva S2CZWR: R$ 2.357,05
Total: R$ 4.761,42
Entretanto, até o momento, recebi apenas R$ 457,28 de cada passagem, valor muito inferior ao reembolso informado pela própria companhia aérea.
Diante disso, solicito que a Decolar esclareça onde estão os valores já liberados pela JetSMART e por qual motivo eles ainda não foram integralmente repassados a mim.
Não considero a situação resolvida com o pagamento parcial de R$ 457,28. Solicito o repasse integral dos valores de reembolso reconhecidos pela JetSMART, bem como a apresentação do comprovante de processamento e repasse.
Anexo a resposta oficial da JetSMART, que comprova que os valores foram processados e liberados para a agência.
Aguardo a solução definitiva do problema e o pagamento integral dos valores devidos.