Cuidado com essas promoções de voo da Decolar na madrugada.
Em réplica
Barueri - SP
20/11/2023 às 12:00
ID: 176266047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm descaso com o consumidor.
Um pacote de viagem me chamou a atenção no site da Decolar, realizei a compra para voar no dia seguinte para o Chile, um lugar que sempre quis conhecer.
Cheguei ao aeroporto aproximadamente as 1h da manhã, o voo estava marcado para as 6 horas.
As 3h fui realizar o check-in, e fui informado que meus documentos não eram válidos para a viagem, então fui orientado a procurar o balcão da Latam para ver possibilidade de reagendar o vôo. No balcão fui informado que não seria possível reagendar o voo devido a ser um pacote, em nenhum momento me permitiram alguma outra opção de destino, mesmo eu sugerindo e me dispondo a arcar com a diferença. Após muito tempo, fui orientado a entrar em contato com a Decolar qual havia vendido as passagens.
Tive dificuldades de entrar com contato com a Decolar, por telefone obtive a informação que eles também não poderiam reagendar a viagem pois a partir daquele momento a Latan era responsável pelo ticket e deveria reagendar o voo diretamente com eles.
Fui sendo empurrado pelas 2 companhias que não se responsabilizavam pelo ocorrido, as 5h da manhã um atendente da Decolar informou que não era mais possível realizar nenhuma alteração na minha passagem pois o avião estava em processo de embarque, teria que cancelar a passagem a aguardar o reembolso oferecido pela empresa.
Realizei o procedimento informado, ao receber a notificação e reembolso seria um valor muito inferior, não cobria os gastos que tive para me deslocar até o aeroporto, minha solicitação de reembolso da hospedagem foi negada e não obtive mais nenhum retorno da companhia.
Durante esse processo tive uma ida perdida até o aeroporto, perdi meu documento RG no local, não tive em nenhum momento um suporte para solucionar meu problema, não obtive reembolso, e nem ao menos uma tentativa de amenizar meu prejuízo com a oferta de algum outro destino, ou cupom para utilização em outra oportunidade.
Uma oportunidade de viajem dos sonhos se tornou uma das piores experiências que já tive.
Reserva *******0
Protocolo de atendimento da Latam- 55400802
Boletim da perda do meu documento - B.E.O*******/*******
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 23:05
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Seguimos os seguintes princípios do (Art. 6º, LGPD) que devem ser observados na hora de tratar dados pessoais: Realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades. Com isso, informamos que o titular ainda não autorizou o atendimento via ReclameAqui.
Conforme a Lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) ficamos impossibilitados de dar continuidade e para identificação, gostaríamos que confirmasse os seguintes dados em resposta privada através do seu email:
- Reserva:
- Telefone para contato atualizado e horário para contato:
- Protocolo se já estiver em aberto:
- CPF
Esses dados são essenciais para prosseguirmos com uma análise mais detalhada e orientamos que sejam enviados em mensagem privada por motivos de segurança de proteção de dados, conforme a lei LGPD.
Atenciosamente
Daniel
Equipe Decolar
Réplica da empresa
30/11/2023 às 23:05
Olá, Marcio
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Para o seu tipo de ******* tratar dados sensíveis pertinentes ao titular da compra.
Seguimos os seguintes princípios do (Art. 6º, LGPD) que devem ser observados na hora de tratar dados pessoais: Realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades. Com isso, informamos que o titular ainda não autorizou o atendimento via ReclameAqui.
Conforme a Lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) ficamos impossibilitados de dar continuidade e para identificação, gostaríamos que confirmasse os seguintes dados passados de maneira privada.
Esses dados são essenciais para prosseguirmos com uma análise mais detalhada e orientamos que sejam enviados em mensagem privada por motivos de segurança de proteção de dados, conforme a lei LGPD.
Atenciosamente,
Daniel
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
01/12/2023 às 19:28
Boa noite,
Poderia informar o melhor canal para eu passar os dados e ter uma comunicação com a empresa?
No site da empresa não há uma comunicação clara, minhas solicitações foram negadas e cancelas.
- Reserva:*******0
- Telefone para contato atualizado e horário para contato:*******
- Protocolo se já estiver em aberto:
- CPF
Aguardo retorno da empresa com uma melhor comunicação.
Réplica do consumidor
20/12/2023 às 08:07
Ainda aguardo informações sobre o canal onde devo encaminhar minhas insatisfação.
A Empresa não me deu nenhum retorno até o momento.
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 12:41
Aguardo pacientemente, mas empresa não esta me dando nenhum retorno sobre o ocorrido, um grande desrespeito com o consumidor.
Desejo um posicionamento urgente, já aguardei demais qualquer retorno!