Nunca compre com a Decolar. Viagem pra Orlando caótica
Não resolvido
Taubaté - SP
01/09/2024 às 15:47
ID: 196440441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá anos guardo dinheiro, a viagem dos sonhos.. aos poucos comprei passagens, carro.. paguei mais caro por vôo direto.. noturno.. Orlando.. sonho.. Bom. Dias antes da viagem me enviaram informação que meu vôo de volta havia sido cancelado. Opção de retornar no mesmo dia com escalas ou no
dia seguinte sem escalas. Morro de medo de avião.. paguei mais caro para vôo direto e noturno.. pedi pra alterar.. dias, dias depois, escreveram que não era possível. Vc não consegue falar com ninguém. Na companhia aérea disseram q tinha q resolver com a Decolar.. empurra empurra. Comprei com a Decolar. Não te ajudam em nada. Bom.. aceitei voltar um dia depois.. hotel, carro, comida.. tudo por minha conta. Tentei novamente, então, "aceitar" o vôo com escala.. não podia mais.. azar o meu.. Bom. Acabei tendo problemas com os meus documentos. Não poderia ir no dia planejado. Tentei reagendar meu vôo.. mesma ladainha.. acabei comprando outra passagem (direto com a Companhia de viagem), gasto em dobro, porque na hora que vc vai comprar é uma maravilha, mas quando vc precisa, só encontra robô. Bom.. visto que eu chegaria um dia depois, fui avisar que eu pegaria o carro com 1 dia de atraso... denovo.. vc escreve, eles dizem que a resposta é um até 5 dias.. eu já estaria em Orlando. Detalhe. Eu NÃO pedi mudança, pra pegar meu dinheiro. Só queria avisar q eu chegaria mais tarde.. resposta deles foi a que eu perdi meu aluguel pq não cheguei com até 2h de https://******* quer dizer que eu PERDI 13 DIAS DE CARRO alugado. Paguei e não pude usar... mole????? Não há estorno, reembolso, NADA!! Aluguei OUTRO carro (direto com a locadora), paguei o preço dos 13 dias q eu ficaria.. (fiquei um dia a mais, por minha conta, pq a passagem mudou e eu que me vire..) Não acabou por aí. Na volta, na hora do Check inn, o nome da minha filha não aparecia.. a Decolar??? Se vire com a cia aérea.. estou no aeroporto de Orlando, não consegui falar com a Cia aérea, (que é uma reclamação à parte), não sei se minha filha está na lista de passageiros, não consigo nenhuma informação, NADA.
Não comprem com a Decolar. Muito sacanas. Não comprem!! Comprem direto com o hotel, com a locadora, com a Cia aérea.. eles só te vendem e vc que se vire. Juro. Não façam isso. Não comprem. Vcs vão se arrepender
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 08:53
Olá, Andrea
Esperamos que esteja bem!
Entramos em contato com a companhia aérea Azul e nos foi informado que você já utilizou seu voo, caso queira que realizamos alguma outra ******* à sua disposição.
Abaixo segue algumas diretrizes relacionadas ao processo de alteração voluntária regida pelo órgão regulamentador:
Como intermediadores, seguimos os regulamentos e diretrizes dos fornecedores.
A alteração involuntária é um mecanismo que envolve fatores de segurança, visando o bem estar e está previsto nas normas da ANAC ******* conforme descrito no bilhete da sua reserva. Contudo, quaisquer tipo de alteração da reserva é de total responsabilidade da companhia aérea.
Ressaltamos que conforme a ANAC *******, é informado que: “A Resolução ANAC ******* Seção II, Art. 25. Os casos de atraso, cancelamento de voo e interrupção do serviço previstos nesta seção não se confundem com a alteração contratual programada realizada pelo transportador e representam situações contingentes que ocorrem na data do voo originalmente contratada.
Referente ao carro, entramos em contato com o provedor e explicamos o ocorrido, pedimos a possibilidade de devolução do valor, porém, eles aceitaram o ******* aos termos e condições do voucher.
Para quaisquer dúvidas ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Tamires
Equipe Decolar.
Réplica do consumidor
03/09/2024 às 22:43
Óbvio q eu realizei meu vôo... comprei outra passagem de ida e tive q ficar mais um dia pra voltar.....a compra foi com vcs! Até a hora do embarque fiquei tremendo sem saber sobre a passagem da minha filha.... se ela embarcaria ou não... Não venha me dizer agora.... engraçado que a resposta do Reclame aqui foi quase imediata!! Olha que maravilha... já pra entrar em contato com vcs na hora do desespero, avaliaremos em 5 a 7 dias... palhaçada. Se eu soubesse q a resposta aqui seria tão rápida, teria entrado em contato por aqui antes de tentar contato com vcs de todas as formas...
Quanto ao carro, denovo... comprei com vcs!!!
Zero apoio, zero aparato... é como se fosse cambista... vendo o papel, mas vc que se vire.
Absurdo.
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 20:49
Zero. Não há atendimento. Só pra vc pagar. Depois, vc não consegue contato em NENHUM canal. Só robô. Nunca tem a opção que vc precisa, é horriiiiivel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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