Viagem para Israel cancelada pela empresa aérea.
Resolvido
Brasília - DF
24/10/2023 às 14:57
ID: 174615311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava com viagem marcada para Israel para o dia 11/11. Por conta da guerra foi cancelado todos os voos no mundo todo para Israel.
Eu quero o meu dinheiro de volta para não ficar preso a uma empresa, caso encontre passagens baratas em outros sites.
Porém eles não me dão opção para ressarcimento do valor integral como diz na lei.
E outra o numero de reserva que está no meu e-mail e no app da Decolar, não dá certo para resolver por telefone, como se não existisse essa reserva.
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Resposta da empresa
28/10/2023 às 08:33
Olá Wesley, bom dia.
Tudo bem?
Verifiquei que a sua solicitação de cancelamento já foi realizada no dia 25/10/*******, diante disso, peço por gentileza que aguarde o prazo de devolução do seu cartão que é de até ******* dias.
Frisamos que o valor a ser devolvido é de R$10.*******,00, além disso, peço que se atente pois talvez você receba primeiro o valor das taxas e depois o reembolso da companhia aérea.
Conforme a ANAC *******, que informa que: Salientamos que quaisquer tipo de alteração da reserva é de total responsabilidade da companhia aérea. Conforme a ANAC *******, que informa que: “A Resolução ANAC ******* Seção II, Art. 25. Os casos de atraso, cancelamento de voo e interrupção do serviço previstos nesta seção não se confundem com a alteração contratual programada realizada pelo transportador e representam situações contingenciais que ocorrem na data do voo originalmente contratado”
Atenciosamente,
Matheus Gomes
Equipe Decolar.
Consideração final do consumidor
28/10/2023 às 09:26
Obrigado pela resolouçao do meu problema.
Só deixo uma observão que deveria ter canais para falar com atendente e tirar duvidar, sem precisar digitar o numero de reserva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10