Whatsapp não informa e nao responde direito

Olá Paulo,

Agradecemos por entrar em contato conosco!

É importante lembrar que as empresas propõem as suas próprias normas regulamentares de cancelamento, e isso inclui os custos e tarifas impostas por cada uma delas

Verificamos que você realizou a compra no dia 21-08-******* às 17:12h e solicitou o cancelamento no dia de hoje por telefone, neste caso não se aplica o código do consumidor, que em seu Artigo 49 diz: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”


Entendemos seu descontentamento, saiba que constantemente buscamos trazer tratavas positivas e satisfatórias aos nossos clientes, tendo em vista que sempre realizamos melhorias em nossos serviços e funcionalidades. Como somos um intermediador entre o passageiro e o fornecedor, verificamos a regra em seu ******* ao cancelamento sem multa, informamos que no momento não será possível prosseguirmos com sua solicitação, pois a política da sua reserva não é flexível, sendo assim tentamos uma possibilidade de isenção com a cia aérea no qual a mesma foi negada. Segue a políticas de cancelamento do voucher:

Somente para reforço da informação seguem as regras de cancelamento do seu voucher:

'Cancelamento
O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saído?
A passagem não é reembolsável.
O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem e não tiver me apresentado no aeroporto?
A passagem não é reembolsável.
Os custos informados se aplicam a cada passageiro adulto e estão convertidos á moeda local segundo o câmbio do dia. Os valores devem ser pagos á vista. As
alterações e os cancelamentos, em caso de ser permitidos, podem ser realizados até 24 horas antes do embarque e durante um ano a partir da data da compra. As
taxas de serviço a companhia cobrados na ******* não serão reembolsados

Atenciosamente,
Kayke Santos
Equipe Decolar

Fizeram contato por telefona antes de deixarem esta mensagem aqui.

Me ligaram sem ter conhecimento do caso. ME LIGARA DA DECOLAR, SEM SABER DO QUE SE TRATAVA DE FATO.

O atendente disse desconhecer que a decolar me informou que a cia cancelou o voo.
Quando lhe contei do caso, atendente ficou titubeando, gaguejando. ah eh bem

Péssimo atendimento.