Falta de atualização do curso Jornada Afiliado Pro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2026 às 16:59
ID: 236515865
Prezados.
Comprei o Jornada Afiliado Pro da ***** por R$ 626,97 (Modalidade vitalícia). O treinamento disponibilizava suporte e app próprio. No entanto, a ***** encerrou o acesso ao APP JAP, não possui postagens recentes na mídia (Instagram e YT) e o material que consta dentro da plataforma hotmart não contém nenhuma informação sobre atualização.
Solicito uma resposta pontual e coerente no que tange o CDC. Afinal, quem paga por um curso vitalício, tem direito a suporte e atualização.
Caso o tema não seja resolvido, encaminharei para o consumidor.gov.br e demais providências cabíveis.
No aguardo.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 18:24
Oi, Bruna! Tudo bem?
Meu nome é Bruno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
A Hotmart atua como plataforma intermediadora de pagamentos e de hospedagem do produto digital, sendo responsável pela parte tecnológica e financeira da transação realizada na compra. Isso inclui processamento do pagamento, acesso ao conteúdo após a confirmação da compra e garantia contratual prevista no momento do pagamento.
No entanto, dúvidas relacionadas à aplicação prática do conteúdo, funcionamento técnico do curso, configurações, atulizações ou suporte pedagógico são de responsabilidade exclusiva do produtor do conteúdo, neste caso, o responsável pelo produto “Jornada Afiliado Pro”.
Reforço que essa relação está claramente prevista nos Termos de Uso e Termos de Compra da Hotmart, especificamente no item abaixo:
“1.12. Ao usar a Plataforma como Comprador, você é um contratante dos serviços de intermediação prestados pela Hotmart. A Hotmart não cria, elabora, controla, endossa ou fornece qualquer Produto para os Usuários. Para a resolução de questões relacionadas especificamente ao conteúdo do Produto adquirido, o Comprador deverá entrar em contato com a equipe do Produtor.”
Dessa forma, para que você consiga saber sobre atulziações do produto, é fundamental manter o contato com o produtor responsável, que pode ser acionado pelo e-mail oficial informado no cadastro do produto: [email protected]
Além disso, para apoiar o andamento do seu caso, já encaminhei uma notificação ao produtor, informando sobre a sua dificuldade e a necessidade de retorno adequado.
Reforço que a Hotmart permanece à disposição para auxiliar em tudo o que estiver dentro do nosso escopo de atuação especialmente questões financeiras e acesso à plataforma, mas, conforme previsto nos termos aceitos no momento da compra, o suporte técnico e o uso do conteúdo devem ser tratados diretamente com o vendedor do produto.
Caso surja qualquer dificuldade relacionada à plataforma Hotmart em si, sigo à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Hotmart
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 13:28
Qual a razão social da empresa responsável pela atualização do curso?