Solicitação de reembolso não atendida dentro do prazo legal após cancelamento de curso online.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2025 às 23:59
ID: 232983857
Eu pedi o cancelamento de uma compra de um curso, pois o mesmo foi totalemente eito com IA e não atendia o que acho que um curso deve ser. No mesmo dia, pedi o reembolso e até agora a HotMart não comunicou se aceitou o reembolso ou não.
De acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor, eu estando dentro do meu prazo (7 dias) de me arrepender da compra, o código diz "valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato", portanto, não faz sentido a empresa não ter entrado em contato com o banco ou ter me enviado uma resposta sobre o extorno. Deixo aqui a reclamação e como fiz o pedido de cancelamento no dia 25/11, ja se passaram 2 dias e nenhuma msg na hotmart ou email
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:27
Oi, Eduardo! Tudo bem?
Meu nome é Fábio e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Verifiquei que o seu pedido de reembolso do produto Temas e Roteiros - Bárbara Torres, solicitado em 25/11/******* foi liberado com sucesso em 01/12/*******.
Dentro do prazo de 7 dias, conforme informado nos Termos de Uso, aceitos no momento da compra.
Eduardo, continuo acompanhando sua solicitação e assim que o comprovante for gerado eu retorno, combinado?
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.
Réplica da empresa
04/12/2025 às 10:20
Oi, Eduardo! Tudo bem?
Meu nome é Fábio e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Para a segurança de seus dados, enviei para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, com o assunto: “Hotmart via HugMe” a Carta de cancelamento. Peço que, verifique sua caixa de entrada, SPAM, Lixo Eletrônico e Aba de promoções, ok?
A carta de cancelamento é o documento que possuímos que comprova que realizamos o reembolso e, ao contatar o banco, para facilitar a localização da transação, você deve informar os dados que constam na carta para que o banco possa identificar o reembolso.
Caso precise, entre em contato com o banco e solicite falar com o setor de Câmbio e Contestação. Isso porque, eles são responsáveis pelo processo de estorno dentro da instituição bancária e com certeza conseguirão ajudar você, portadora do cartão, a localizar o estorno e recebê-lo, tudo bem?
Espero que eu tenha ajudado, qualquer dúvida adicional estou à disposição!
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.