Dificuldade de instalação da impressora HP Deskjet 2774 no Windows 8.1 devido à incompatibilidade de software e falta de suporte.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2025 às 19:47
ID: 224644003
Eu comprei a impressora HP Deskjet Ink Advantage 2774, na Gazin, pela NF.*****, em 24/07/2024.
Eu peço ajuda ao suporte on-line e dizem que não tem mais cobertura. Porém, somente nesta data fui instalar/usar a impressora. Contudo é impossível realizar o download do driver. Pedem que se instale o HP Smart, mas o mesmo só aceita Windows 10 versão 1809, ou posterior. O meu sistema operacional é Windows 8.1, 64 bits.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2025 às 18:57
Olá, Elan
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Milena e faço parte do time de ReclameAQUI da HP BRASIL
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui, nossa agente Patrícia informou que o produto encontra-se fora de garantia , não podemos seguir com o suporte por aqui, mas ela realizou algumas tentativas para auxilia-la na instalação, porém sem sucesso ela deixou o passo a passo para instalação em mensagem privada
https://**************all-in-one-printer-series/29378157?jumpid=in_r11839_br/pt/SWDLanding/TopProducts
Caso precise do nosso auxilio poderá nos acionar nos canais de comunicação abaixo ou até mesmo pelo reclame aqui por mensagem privada.
Suporte via Whatsapp pelo telefone:******* ou pelo link direto: https://**************
Participe da conversa: https://*******
Visite nosso website: https://*******
Fale com a HP: https://*******
Twitter: para https://*******
São Paulo (0*******) Demais Localidades (*********************) HP Brasil
Nosso horário de atendimento Reclame Aqui é de Segunda à Sexta das 08:00 as 18:00.
A Família HP deseja um excelente dia !!!
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 15:12
O atendimento fica prejudicado pois a funcionária que conduziu o processo fica limitada aos procedimentos e links disponibilizados pela HP. No link enviado pela mesma apenas se consegue atualizar o firmware. A HP deveria ter pacotes de drivers disponíveis para cada impressora, como acontece com a concorrente, que além de disponibilidade os drivers, o próprio programa já pede autorização para desbloqueio do firewall, e automaticamente reconhece a porta USB que o equipamento está conectado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5