Cobrança indevida do serviço Nitro em vendas pela Infinity Pay, mesmo com a opção desativada
Respondida
Brasília - DF
06/04/2026 às 16:36
ID: 245288241
Acabei de realizar uma venda pelo aplicativo da Infinity Pay e, mesmo com a opção Nitro desativada, foi feita a cobrança como se o serviço estivesse ativo.
Ressalto que não é a primeira vez que esse tipo de erro ocorre. Em especial, em vendas de valores mais altos, tenho o cuidado de desativar o Nitro justamente para evitar taxas elevadas, optando pelo recebimento no dia seguinte. Ainda assim, o sistema tem aplicado cobranças indevidas.
Diante disso, solicito:
A verificação imediata da transação em questão;
O estorno da taxa cobrada indevidamente;
Um posicionamento claro sobre o motivo recorrente desse erro;
Garantias de que o problema será corrigido definitivamente.
Caso não haja solução em tempo hábil, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:41
Olá, Inês!
Recebi sua manifestação e realizei a análise da operação mencionada. Conforme verificado, a alteração do plano de recebimento para D+1 foi registrada após o processamento da venda questionada. Por esse motivo, não identifiquei elementos que confirmem cobrança fora das condições aplicáveis no momento da transação.
Também entrei em contato para aprofundar a apuração e solicitei informações complementares sobre as ocorrências relatadas, mas não recebi o retorno com os comprovantes necessários até o momento. Sem esses dados adicionais, não foi possível encaminhar uma reanálise mais específica sobre a alegação de recorrência.
Na análise realizada, não foi identificada falha sistêmica. De toda forma, os canais oficiais permanecem disponíveis caso você queira retomar o atendimento e enviar as informações solicitadas, para que o caso seja revisado de forma completa e segura.
Guilherme, da Equipe InfinitePay