Contestação de compra (chargeback) indevida e bloqueio da maquininha
Resolvido
Manaus - AM
24/06/2025 às 20:55
ID: 220459549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma venda por meio da maquininha, o serviço foi prestado corretamente e a cliente pagou com cartão de crédito.
Dias depois, fui informada pela Infinite de que houve uma contestação da compra (chargeback). Entrei em contato com a cliente, que afirma não ter feito contestação, e inclusive diz ter ido ao banco (Caixa Econômica) verificar, mas se recusa a me enviar qualquer prova ou colaborar com o processo de defesa (como envio dos últimos dígitos do cartão e identidade).
A Infinite diz que somente com esses dados da cliente poderá agir, o que está fora do meu alcance, me deixando com dívida indevida e a maquininha bloqueada, prejudicando meu trabalho.
Solicito que a Infinite pay suspenda a cobrança até que a origem do chargeback seja comprovada documentalmente, e que me forneçam informações detalhadas sobre a contestação para que eu possa me defender.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 15:37
Olá, Diovanna!
Primeiramente, lamentamos muito pela experiência ruim que você está passando e agradecemos pelo tempo que disponibilizou para podermos conversar e te orientar.
Esse valor de cobrança é referente à contestação de uma venda feita pelo seu estabelecimento. Essa contestação é chamada de chargeback, e aconteceu, pois o seu cliente (titular do cartão) não concordou com a transação e entrou com uma solicitação de cancelamento da compra realizada.
Este procedimento é realizado diretamente com a instituição que emitiu o cartão, não sendo possível para a InfinitePay intervir e/ou obstruir o direito do comprador.
Como o banco emissor entendeu que a venda foi concluída sem a autorização do legítimo titular do cartão, houve uma irregularidade no processamento e, consequentemente, estorno do valor pago para o cartão do titular. Assim, foi enviada a cobrança do chargeback para a InfinitePay.
São consideradas atí[Editado pelo Reclame Aqui] ou irregulares transações que não correspondam aos critérios definidos no Contrato de Afiliação, como, por exemplo, a violação de qualquer das obrigações contratuais.
Lembramos que o recebimento de pagamentos referente à venda de produtos ou serviços por link de pagamento está sujeito aos termos e condições estabelecidos no Contrato de Afiliação. Inclusive com relação ao cadastro, às limitações e regras referentes a contestação, cancelamento e/ou estorno.
Em razão disso e com base nas cláusulas 9.8 e 11 do Contrato firmado com você, o valor dessa contestação foi descontado dos seus recebíveis.
Aproveitamos para reforçar que permanecemos disponíveis em nossos canais de atendimento.
Para saber mais sobre a contestação das vendas, acesse a nossa Central de Ajuda: https://*******
Além disso, o Contrato de Afiliação da InfinitePay também pode ser acessado pelo link: https://*******
Se você ainda tiver alguma dúvida, ou desejar mais detalhes sobre essa venda, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco e, para um atendimento mais rápido, seguiremos a comunicação por lá.
Um abraço,
Pedro, da Equipe InfinitePay.
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 15:47
A empresa tentou fazer tudo oq estava ao alcance deles porém a minha situação vai pro jurídico mas em relação a infinite está tudo certo, foram atenciosos mas a situação tbm não está ao alcance deles! Amei o atendimento e o Pedro me prestou todo o suporte e me explicou tudo certinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10