Não consigo cancelar minha conta no infinitePay

Olá, Cauan!

Primeiramente sentimos muito pela experiência ruim que teve conosco. Este não é o tipo de relacionamento que queremos ter com nossos clientes.

Com relação aos seus dados pessoais cadastrais (nome, e-mail, celular) e dados transacionais, no momento não será possível excluir, pois a InfinitePay - por se tratar de instituição regulada pelo Banco Central (BACEN) - está sujeita a uma série de normas que nos obrigam a manter esses dados armazenados pelo período de 10 anos.

Embora a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) assegure a eliminação de dados pessoais tratados com consentimento do titular no art. 18, VI, também prevê exceções previstas no art. 16, o qual autoriza a conservação dos dados pessoais para cumprimento de obrigação legal e/ou regulatória (art. 16, I), com eliminação dos dados após o término do tratamento. É importante ressaltar também que, além das questões regulatórias, a manutenção dos dados é uma importante ferramenta no combate a irregularidades, garantindo assim a seguranças das transações de nossos clientes.

O prazo para que essa informação seja refletida no sistema Registrato, do Banco Central, é de até 30 dias, a contar da data de inativação. Esse prazo está previsto nas diretrizes operacionais do próprio BACEN, conforme disposto na Resolução BCB nº *******/*******, que regula a prestação de informações ao Sistema de Informações de Créditos (SCR) e ao Registrato.

Não se preocupe, pois seus dados estão seguros! A InfinitePay adota as melhores práticas para proteção e segurança de seus dados pessoais.

Se você ainda tiver alguma dúvida, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco, para um atendimento mais rápido, seguiremos por lá.

Um abraço,

Equipe InfinitePay