LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/02/2020 às 14:07

ID: 100406845

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Venho através deste conceituado site ajuda para solução do meu problema :

Em 18-12-19 comprei duas passagens ida e volta para RN,efetuei o pagamento com pontos, paguei a taxa de emissão das passagens pelo cartão, recebi as passagens por e-mail, como cliente e passageira estava tranquila, pois para mim estava tudo confirmado conforme todos os comprovantes em meu poder.
Porem no dia 01-02-20, recebi um e-mail informando que minhas passagens haviam sido canceladas por problema no sistema, em 04-02-20 entrei em contato no sac para entender o ocorrido, abriram uma *******, me solicitaram para aguardar 48 horas para me posicionar, dia -7-02-20 liguei novamente falei com Carolina ******* que me disse: que teria que aguardar o retorno dos pontos para minha conta, para emissão de novas passagens honrando as que eu havia comprado, dia 10-02-20 recebi um e-mail informando que meus pontos ja estavam em minha conta com validade para mais dois anos, hoje dia 11-02-20 liguei novamente para entender o e-mail, pois não quero os pontos e sim as passagens, pois já fiz reserva de hotel para a viagem, falei com Lucas *******, que para minha surpresa informou que ele não estava visualizando os pontos em minha conta e que não garantia emissão de novas passagens:
segue meu questionamento:
Estou ligando todos esses dias no SAC e sem solução das minhas passagens, como a Tam cancela passagens emitidas sem prévio aviso ao cliente: só aceito como solução as passagens que comprei, pois não quero ficar com prejuízo de erro da Tam, sem contar meu prejuízo de horas que fiquei no telefone falando na Tam.
aguardo retorno
grata