Multa por overbooking não paga!
Resolvido
Curitiba - PR
20/10/2024 às 08:47
ID: 200072367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na mesma reserva 4 passagens ida e volta Curitiba-Guarulhos. No retorno dia 14/10, tivemos overbooking no voo onde somente eu e minha mãe (idosa de 77 anos) tiveram o checkin feito, e minhas filhas de 10 e 16 anos ficam fora do voo, pelo problema de lotação. Apesar nos acomodarem em um voo 7h após o original e ressarcirem as multas das minhas filhas e minha, minha mãe não teve a multa de overbooking ressarcida, porque estava com o check-in feito. Ela foi e retornou conosco, na nova acomodação de voo, e deve sim ter a multa recebida, pois o transtorno foi da Latam e não nosso! Estávamos no aeroporto com 2h de antecedência do voo e tivemos (os 4) que aguardarmos 7h para retornar a Curitiba por outra companhia (Azul). Pela idade dela não viaja sozinha e não retornaria sem estar conosco no mesmo voo, então aguardo as providências da Latam para termos a mesma tratativa ocorrida nas demais passagens, pois temos todos os registros e, se isso não ocorrer, entrarei com um processo judicial por falta de cumprimento da Lei e danos morais por todo o transtorno causado pela Latam Airlines.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 08:08
Prezado(a) Sr.(a) LUCIANA,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Diogo e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Lamento sinceramente pelo ocorrido e gostaria de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.
Agradeço imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Uma resposta formal e precisa foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.
Caso haja alguma dúvida ou se houver mais alguma maneira pela qual possamos ajudá-lo(a), gostaria de incentivá-lo(a) a entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** ou *******, ou através do nosso site https://*******
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado, o qual é fundamental para o meu desenvolvimento profissional. Se possível, ficarei imensamente grato(a) se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 12:07
A Latam foi correta e corrigiu seu erro. Isso é que os consumidores esperam de uma empresa deste porte. Parabéns pela conduta!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10