Leroy vende produtos que não tem estoque e não entrega
Em réplica
São Paulo - SP
08/11/2024 às 15:37
ID: 201582815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Leroy Merlin da Raposo Tavares em São Paulo.
Durante a compra fui informada pelo vendedor que apesar de anunciarem o produto em loja eu deveria contratar 2 fretes, isto mesmo 2 fretes, pois parte dos produtos não tinha em estoque na loja Raposo Tavares e seriam entregues em datas diferentes com diferença de 30 dias e eu paguei por isto.
Contratei o serviço de entrega e me informaram através do pedido duas datas para entrega: 08/11 e 06/12/24
Hoje dia 08/11 deveria ter sido entregue parte dos produtos, as 11h40 entrei em contato com o SAC e me informaram, para minha desagradável surpresa, que também não tinham os produtos e será entregue provavelmente em 11/11/24 horário comercial.
Perdi dia de serviço, aluguei ferramentas para instalação durante o fim de semana.
Com este prejuízo e toda frustração quero ser atendida conforme informaram em loja e ratificado por e-mail, quero ser ressarcida pelos gastos.
Absurdo o desrespeito com consumidor.
Protocolos:
*******.*******.16
*******.*******.38
SAC atendente Francisca
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 11:34
Olá, Mariana. Tudo bem? Espero que esteja bem.
Meu nome é Thiago e sou o responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos que você enfrentou. De forma alguma essa é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Como conversamos por telefone, fico feliz em saber que a entrega do seu material foi concluída. Também alinhamos as informações sobre o restante do seu pedido.
Agradeço pelo seu feedback, que é essencial para nosso processo de melhoria contínua. Vamos trabalhar nos pontos levantados durante nossa interação para garantir que você tenha uma nova e melhor experiência conosco.
Atenciosamente,
Leroy Merlin
Réplica do consumidor
20/11/2024 às 08:52
Esta informação não procede! [Editado pelo Reclame Aqui]!
O pedido foi entregue apenas no dia 12!! Ou seja atrasaram ainda mais, informaram que seria no período da tarde e entregaram no final da manhã sem aviso prévio quanto alteração, desrespeito com cliente.
O restante do pedido não houve alteração de data ou alinhamento que este Thiago informou na resposta. Inacreditável como a Leroy tenta ludibriar o consumidor e este canal de reclamações.
Réplica do consumidor
04/01/2025 às 11:25
Desrespeito total e indiferença da loja Raposo Tavares, tive custos adicionais referente a compra de materiais de pintura, contratação de mão de obra que tive que cancelar e arcar c custos do contratado e perdi dia no trabalho devido falta de comprometimento da Leroy.
Somente após dois meses que fiz a compra, realizada em outubro/******* recebi hoje o seguinte e-mail do sac loja Raposo Tavares:
Recebemos seu protocolo através da nossa central de atendimento e, infelizmente, devido a ruptura de estoque os seguintes itens do seu pedido foram cancelados::
Porta de Madeira de Giro Direito e Esquerdo Curupixá 210x70cm Sólida Lisa Pinhal Portas
Cód. do Produto: 89823104
Como assim? Simplesmente cancela a compra desconsiderando danos materiais e morais?
Solicito contato para acordo.
Violação do Código de Defesa do Consumidor:
A não entrega do produto é uma infração administrativa, prevista no Código de Defesa do Consumidor
Grata