Kabum e Livelo não creditaram pontos de compra de Apple Watch, apesar de promessa e cupom aplicado.

Question

Realizei a compra de um relógio Apple Watch dia 29 de janeiro de 2026 no site da Kabum indo pelo link da Livelo para pontuar, como sempre faço, o relógio chegou dia 03 de fevereiro de 2026. Sou assinante livelo, e na data da compra a livelo estava dando 4 pontos por real para os assinantes em compras vendidas e entregue pela Kabum, colocando o cupom Livelo, como assim fiz. Passou o prazo para depositarem os meus pontos e não obtive nenhuma resposta, assim, entrei em contato com a própria livelo onde falaram que iriam verificar e me retornar, mas até agora nada. (Número de protocolo do atendimento da Livelo: *****). Enviei as provas de que comprei com o Link, pois sempre costumo bater os prints, esperando o pior, como aconteceu, segue em anexo os prints da compra. Eu aguardo uma resolução mais rápida da empresa, pois é lamentável o suporte dado por falha operacionais de tal.

Accepted Answer

Olá, RUBENS.
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato por aqui e compreendemos sua frustração diante da situação.

Realizamos uma análise detalhada do seu caso junto ao parceiro Kabum e identificamos que o pedido ***** não foi concluído dentro do hotsite da Livelo, o que inviabiliza o crédito promocional de pontos oferecido na campanha vigente no dia da compra.

Mas o que é o hotsite da Livelo?
O hotsite é uma página exclusiva de navegação que conecta diretamente o participante da Livelo ao parceiro, garantindo o rastreamento da compra e o registro correto para o acúmulo de pontos.
Para que a transação seja válida para acúmulo, é essencial que o cliente acesse o parceiro exclusivamente pelo link disponível dentro do site ou app da Livelo e finalize toda a compra sem sair dessa navegação.
Caso a jornada seja interrompida (por exemplo, abrindo o app do parceiro, fechando e abrindo a aba, ou utilizando comparadores de preço), o rastreamento é perdido — e os pontos não podem ser concedidos, conforme descrito nos Termos e Condições da campanha.

Além disso, para evitar esse tipo de situação no futuro, recomendamos:

Verificar se o selo da Livelo aparece na etapa final da compra;
Utilizar a extensão oficial da Livelo no navegador Google Chrome, que confirma se a navegação está sendo rastreada corretamente.

Ressaltamos que não houve falha no processo da Livelo, que atuou dentro dos termos previstos no programa, e que o controle do ambiente da compra é essencial para garantir os benefícios promocionais.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Estamos aqui para oferecer suporte com transparência e respeito.

Equipe Livelo | Audrey

Kabum e Livelo não creditaram pontos de compra de Apple Watch, apesar de promessa e cupom aplicado.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor