Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

31/12/2025 às 08:03

ID: 236290479

No dia 28/12/2025 realizei algumas compras no mercado livre na categoria Full com data de entrega para o dia 30/12/2025, portanto, no dia 30/12/2025 fui notificado e somente notificado de que a data foi alterada para o dia 02/01/2026 ou 03/01/2026. Entrei em contato com a Ajuda e me disseram que era inicialmente pela greve dos correios, foi aí que eu alertei que a minha entrega não dependia dos correios e sim unicamente do mercado livre uma vez que já estava no centro de distribuição da cidade onde eu resido. Foi aí que começaram a falar que eles não tem acesso a entregas da categoria Full. Solicitei que mesmo atrasada que eles olhassem para me entregar no dia 31/12/2025 e me disseram que não tem acesso a roteirização e que portanto eu teria que aguardar até o 02/01/2026 eu disse que assumi um compromisso, que pagamos um valor maior pelos itens para que chegassem até mim antes do meu compromisso e que eu assumi um compromisso, que foi o de pagar as compras e o mercado livre o compromisso de entregar as compras e honrar com o prazo estabelecido e como já não estava honrando com o prazo que simplesmente me avisasse se iria conseguir me entregar atrasado mais no dia 31/12/2025.
De posse desta situação e de toda esta indefinição e solicitei o cancelamento da minha assinatura, o cancelamentos de todas as compras que eu já feito e não havia recebido ainda e também a exclusão do meu cadastro e a exclusão por completo do meu nome do banco de dados da plataforma, algo isso que a nova lei de proteção de dados me permite, me responderam que eu deveria abrir uma solicitação de cancelamento.
Mercado livre, vocês atrasam a entrega, estragam algo que deveria se alegre, transforma alegria em preocupação e transtorno e ainda não conseguem dar informações corretas sobre entregas que estão atrasadas e ainda em uma categoria de entrega que vocês julgam ser rápida, de que adianta vender e não entregar? E nem se quer saber informar se mercadorias serão entregues no dia posterior a combinada, vocês trabalham com deduções e não fatos e não tem informações quanto ao serviço de entrega oferecido é realizado por vocês mesmo.
Vocês não podem continuar achando que o consumidor Brasileiro pode ser tratado de qualquer maneira e não nos respeitar como consumidores.
Em suma vou ter que sair de casa para realizar a compra de forma presencial alterando todo o planejamento já estabelecido por que o Mercado livre não consegue me entregar o produto que foi adquirido pela categoria Full e nem se quer sabe precisar se caí conseguir me entregar com o atraso. Como disseram todos os atendentes, não temos como precisar é uma possibilidade. Compramos a Certeza da entrega e não a possibilidade.
O Mercado livre assumiu o compromisso de me entregar e eu assumi o compromisso de pagar pelo serviço prestado, mais o compromisso foi unilateral e somente respeitado pela minha parte.
Gostaria de saber como iremos resolver as questões explanadas acima.
Uma outra observação é que a plataforma não deixa a gente cancelar a compra se a entrega estiver atrasada, mais quando a gente liga no fale conosco aí os atendentes vem prontamente oferecer o cancelamento da compra como se fosse um prêmio que o mercado livre está me dando.