Reclamação resolvida

Resolvido

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Belo Horizonte - MG

09/12/2025 às 19:46

ID: 234242615

Mercado Livre
em 25 de novembro
Olá, *****

Sua conta do Mercado Livre foi suspensa para operações de venda devido a irregularidade(s) identificada(s).

Principais motivos que podem ter levado à esta suspensão:

Cancelamento de venda(s) sem apresentar uma justificativa ao(s) comprador(es).
Recebimento de reclamação por atraso nas postagens ou por problemas nos itens entregues.
Demora para postar/entregar os produtos.
Conversas de direcionamento dos compradores para fora da plataforma.
Irregularidades com relação a itens publicados.
Atuar em descumprimento com as normas gerais de utilização do site 3. Proibições e sanções.
A ação de bloqueio está prevista nos termos e condições - 7- Sanções.

Impacto em sua Conta:

Vendas: Você não poderá mais realizar novas vendas;
Saldo: Parcialmente retido;
Adiantamentos: Você não poderá solicitar adiantamentos de valores;
Anúncios: Todos os seus anúncios foram pausados e você não poderá anunciar novos produtos ou entrar em contato com seus compradores;
Envios - etiqueta para imprimir: Vendas com etiquetas de envio pendentes foram canceladas;
Envios - etiqueta impressa: Você ainda pode enviar os produtos;
Entregas em andamento: As entregas em andamento seguirão para seus destinos.
Liberação do Saldo Retido:

O saldo das vendas retidas será liberado gradualmente, até 30 dias após a data de recebimento de cada oferta, conforme previsto pelo programa Compra Garantida;
A liberação ocorrerá desde que não haja reclamações pendentes ou resolvidas contra você que resultem em débitos;
Se alguma reclamação for resolvida a favor do comprador, o valor retido será usado para cobrir o custo da transação.
Basta aguardar, automaticamente os valores retidos serão liberados, conforme prevê os Termos e Condições.

Se tiver outras dúvidas, pode consultar o nosso Portal de Ajuda.

Atenciosamente,

Atenção ao Cliente

Mercado Livre | Mercado Pago

Você
em 25 de novembro
Então me mostra na conta onde teve alguma venda? algum pedido? algum atraso que seja ? MINHA CONTA NÃO VENDEU NADA!!!
Você
em 25 de novembro
ME MOSTRA!!!
Você
em 25 de novembro
Então me mostra na conta onde teve alguma venda? algum pedido? algum atraso que seja ?
MINHA CONTA NÃO VENDEU NADA!!!


Em ter., 25 de nov. de 2025 às 12:52, Mercado Livre < ***** > escreveu:
Contato do Mercado Livre
Mercado Livre
Consulta ***** criado em 22-11-2025

Contato do Mercado Livre


Olá, *****

Sua conta do Mercado Livre foi suspensa para operações de venda devido a irregularidade(s) identificada(s).

Principais motivos que podem ter levado à esta suspensão:

Cancelamento de venda(s) sem apresentar uma justificativa ao(s) comprador(es).
Recebimento de reclamação por atraso nas postagens ou por problemas nos itens entregues.
Demora para postar/entregar os produtos.
Conversas de direcionamento dos compradores para fora da plataforma.
Irregularidades com relação a itens publicados.
Atuar em descumprimento com as normas gerais de utilização do site 3. Proibições e sanções.
A ação de bloqueio está prevista nos termos e condições - 7- Sanções.

Impacto em sua Conta:

Vendas: Você não poderá mais realizar novas vendas;
Saldo: Parcialmente retido;
Adiantamentos: Você não poderá solicitar adiantamentos de valores;
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Envios - etiqueta para imprimir: Vendas com etiquetas de envio pendentes foram canceladas;
Envios - etiqueta impressa: Você ainda pode enviar os produtos;
Entregas em andamento: As entregas em andamento seguirão para seus destinos.
Liberação do Saldo Retido:

O saldo das vendas retidas será liberado gradualmente, até 30 dias após a data de recebimento de cada oferta, conforme previsto pelo programa Compra Garantida;
A liberação ocorrerá desde que não haja reclamações pendentes ou resolvidas contra você que resultem em débitos;
Se alguma reclamação for resolvida a favor do comprador, o valor retido será usado para cobrir o custo da transação.
Basta aguardar, automaticamente os valores retidos serão liberados, conforme prevê os Termos e Condições.

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Mercado Livre
em 26 de novembro
Olá, *****

Sua conta do Mercado Livre foi suspensa para operações de venda devido a irregularidade(s) identificada(s).

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Vendas: Você não poderá mais realizar novas vendas;
Saldo: Parcialmente retido;
Adiantamentos: Você não poderá solicitar adiantamentos de valores;
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Envios - etiqueta para imprimir: Vendas com etiquetas de envio pendentes foram canceladas;
Envios - etiqueta impressa: Você ainda pode enviar os produtos;
Entregas em andamento: As entregas em andamento seguirão para seus destinos.
Liberação do Saldo Retido:

O saldo das vendas retidas será liberado gradualmente, até 30 dias após a data de recebimento de cada oferta, conforme previsto pelo programa Compra Garantida;
A liberação ocorrerá desde que não haja reclamações pendentes ou resolvidas contra você que resultem em débitos;
Se alguma reclamação for resolvida a favor do comprador, o valor retido será usado para cobrir o custo da transação.
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Você
em 30 de novembro
Quero falar com um Atendente humano,quero que me mostre onde esta a irregularidade senão irei procurar meus direitos !!
Mercado Livre
em 2 de dezembro
Olá, *****

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Liberação do Saldo Retido:

O saldo das vendas retidas será liberado gradualmente, até 30 dias após a data de recebimento de cada oferta, conforme previsto pelo programa Compra Garantida;
A liberação ocorrerá desde que não haja reclamações pendentes ou resolvidas contra você que resultem em débitos;
Se alguma reclamação for resolvida a favor do comprador, o valor retido será usado para cobrir o custo da transação.
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Mercado Livre | Mercado Pago

Você
em 3 de dezembro
Estarei procurando meus direitos se voces não liberarem minha conta , ou me mostrarem com provas ouqe causou a suspensão
Mercado Livre
em 4 de dezembro
Olá, *****

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Atuar em descumprimento com as normas gerais de utilização do site 3. Proibições e sanções.
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Vendas: Você não poderá mais realizar novas vendas;
Saldo: Parcialmente retido;
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A liberação ocorrerá desde que não haja reclamações pendentes ou resolvidas contra você que resultem em débitos;
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Mercado Livre | Mercado Pago


total descaso com o vendendor!! apenas IA respondendo ! pedi para falar com atendente, ai la vem a IA novamente, lamentavel!

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Resposta da empresa

29/12/2025 às 09:23

Olá, Schneck e Silva Calçados e Bolsas




Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação. Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada



Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

- Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

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Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Conte com a gente!

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui

Mercado Livre.

Consideração final do consumidor

24/01/2026 às 21:48

Antedimento foi muito bom aqui no reclame aqui, porem diria que eles devem melhorar esta IA que fica dando a mesma resposta, no suporte deles.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9