Devolução depois do prazo de direito.
Resolvido
AAAAAA - -
28/06/2024 às 12:40
ID: 191788687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO cliente comprou um produto e quis devolver depois de 30 dias, que está fora dos critérios da compra garantida que diz até 30.
Vocês deram um consigo de devolução e depois que viram que estavam errados cancelaram, mas ele já havia postado.
Agora o produto chegou aqui depois de usado mais de 30 dias e com cara de usado e com os pés riscados. Assim fica fácil comprar no ML.
Agora o cliente está enchendo a paciência que quer o dinheiro dele e o mercado livre diz que não pode nos ajudar, eles erraram em aceitar que devolvesse depois de mais de 30 dias e ainda deram o código pra ele.
Ele recebeu 09/05 e depois de mais de 30 dias (fora dos critérios da compra garantida) ele abriu reclamação para devolver. No dia 20/06 o ML deu a autorização para ele devolver sem analisar o caso, nós questionamos no mesmo dia e só nos responderam no outro dia depois que ele já havia postado o produto.
Continuamos questionando e eles foram analisar o caso e chegaram a conclusão que estavam errados, só que ele já havia feito a devolução.
A mercadoria foi mal embalada e chegou em estado de miséria e agora não querem resolver a questão.
Temos várias imagens do produto avariado. Enviamos um produto novo e recebemos de volta depois de mais de 30 dias avariado.
O cliente quer o dinheiro dele de volta e quero saber para quem vai ficar o prejuízo.
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 11:46
Olá, Daniel!
Tenha a tranquilidade de que analisamos a reclamação******* do comprador e vimos que não impactou em sua reputação.
Foi feita o reembolso de sua venda no dia 08/5/24 e o comprador não poderá ser reembolsado.
Para saber mais sobre reputação, recomendamos que acesse esse artigo.
Saiba também que a partir do menu: Vendas > Reputação, você pode solicitar um relatório para consulta das reclamações que impactam a sua reputação.
Contamos com sua compreensão e desejamos boas vendas!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica da empresa
12/07/2024 às 11:46
Olá, Daniel!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.Receberá um e-mail da seguinte forma:- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a https://******* favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame https://******* ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui https://******* com a gente!Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 17:34
O cliente está enviando mensagem todos os dias porque ele devolveu o banco com o link que vocês enviaram a ele e ele disse que vai entrar na justiça contra a nossa empresa e se ele fizer isso vamos entrar contra o ML por danos morais e materiais. Pedimos resolvam esse problema nem que devolvam o dinheiro para https://******* tivemos este tipo de problemas e por erro de vocês estamos tendo a maior dor de cabeça. Pedimos urgencia no caso.
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 18:47
Precisamos que resolvam com o cliente porque ele está ameaçando a nossa empresa e não podemos ter este tipo de problemas com nossos clientes, pedimos que resolvam o quanto antes.
Consideração final do consumidor
03/09/2024 às 14:18
É a pior empresa que existe, só favorecem o comprador e detonam com o vendedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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