Envio pendente
Resolvido
Belford Roxo - RJ
09/07/2023 às 10:46
ID: 167866975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá tantos anos comprando com o mercado livre e nunca tive problema com entrega ou coisas do tipo. Mas, nesses dois últimos pedidos, infelizmente, veio o problema. O primeiro pedido não teve a entrega, tendo que cancelar o mesmo e acabei realizando o mesmo pedido com adição de mais um item. Que acabaram não sendo entregues também. O problema é que, escolhi o aplicativo para realizar a compra justamente pela praticidade, pela velocidade na entrega e pelo preço também. Mas não cumpriram com nada pelo simples fato de não haver a entrega. Fico muito triste por ter que vir até aqui procurar uma resposta mais satisfatória do mercado livre e que seja revista a melhoria para o ocorrido.
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Resposta da empresa
14/07/2023 às 09:18
Olá, Marcio!
Saiba que sentimos muito pelo ocorrido com suas compras #******* / *******, não era essa a experiência que queríamos que tivesse conosco.
Após recebermos sua reclamação no dia 09/07, entramos em contato com nossa equipe responsável e como a entrega combinada com seu vendedor não foi cumprida por falta de estoque, afetamos a reputação dele e tomamos as medidas necessárias na conta, pois, não é essa experiência que queremos proporcionar para você.
Nesse caso, como os produtos está no domínio dele, não conseguimos que ele faça o envio do mesmo. Importante que saiba que o Mercado Livre é apenas um intermediário entre vendedores e compradores.
Marcio, esperamos ter ajudado e esclarecido a situação. Te pedimos desculpas por esse inconveniente, mas saiba que estamos aqui para te proporcionar cada vez uma experiência incrível no site.
Recebemos o seu caso como uma forma de melhoria para averiguar sobre o ocorrido, para não voltar a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe reclame Aqui
Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
14/07/2023 às 09:38
Independente do problema, o mercado livre sempre teve um jeito bem tranquilo e compromissado com seus clientes, referindo-se a mim, pelo menos! Quero agradecer a atenção e todo carinho que sempre trataram com responsabilidade dando soluções aos possíveis problemas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9