Ligações de confirmação de compra

Olá, Anelise!
 
Obrigada por explicar o ocorrido. 
 
Este contato não foi feito por nós, mas após realizar a sua denúncia, nossa equipe irá investigar o ocorrido e tomar as medidas necessárias.

Nosso objetivo é garantir que você utilize nossa plataforma com segurança em todas as suas transações de compra e venda e para isso deixo algumas orientações.
 
Saiba que não entramos em contato pelo WhatsApp para compartilhar atualizações sobre suas compras, pois você pode consultar o status e detalhes diretamente em sua conta sempre que precisar.
 
Recomendo que não siga com qualquer tipo de operação (envio ou pagamento). Também não clique nos botões e/ou acesse os links do e-mail que recebeu. 
 
Além disso, não envie ou forneça informações pessoais (documentos, dados bancários etc) e/ou da sua conta (nome de usuário, senha etc).
 
Para denunciar o ocorrido ao time de Prevenção e Segurança, preencha este formulário. Após a realização da denúncia, nossa equipe irá investigar o ocorrido e tomar as medidas necessárias.
 
Para ajudá-lo a usar nosso site com segurança, darei algumas dicas:
 


Os contatos oficiais do Mercado Livre e Mercado Pago podem ser feitos por meio de contas verificadas do WhatsApp, mas jamais pediremos informações confidenciais, como e-mail, dados bancários nem solicitações de pagamentos.


Portanto, recomendamos que evite compartilhar seus dados pessoais por telefone, e-mail, WhatsApp, SMS ou redes sociais.


Sempre verifique a autenticidade dos e-mails que receber: confira o domínio (URL) letra por letra, garantindo que realmente é da nossa plataforma https://*******) ou do Mercado Pago https://*******).


A equipe de suporte ao cliente entrará em contato com você caso tenha solicitado assistência em nosso portal de ajuda.


É importante que sempre acesse sua conta do Mercado Livre ou do Mercado Pago para confirmar a realização de uma venda. Se a transação não estiver registrada no Mercado Libre ou Mercado Pago é porque você não a realizou.
 
No Mercado Livre, a venda deve aparecer na seção Vendas, na qual você poderá ver o status de cada uma delas e os passos a seguir em caso de envio.

 
Já no Mercado Pago, você deve ver a transação acessando Atividades > Ver detalhe.


 
Recomendo que leia nossas orientações como gerenciar sua primeira venda com sucesso. Como pretende vender em nosso site é importante que saiba o que fazer para que sua negociação seja concluída com sucesso. Confira também nossas dicas sobre como manter sua conta segura no Mercado Livre.
 
Conta com a gente!
 
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre