Mercado Livre APRENDA Garantia Legal é de 90 dias.
Em réplica
São Paulo - SP
24/10/2022 às 13:28
ID: 152329733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei de Lucimeire Moreira Santiago (NOVA ARTESANATO) via Mercado Livre uma prateleira de Janela para gatos, com pouco mais de 30 dias de uso, a prateleira se quebrou com 2 gatos que juntos somam 8,4kgs, a peça prometia uma resistencia de 15kg. Em contato com o Vendedor, o mesmo reconheceu vicio no produto, e se comprometeu de primeira a enviar nova peça, porém, depois começou a me ignorar e não enviou o novo produto como se comprometeu. Diante do fato, entrei com reclamação com a plataforma Mercadolivre, que para minha surpresa, tratou do caso como uma simples devolução, mesmo diante de diversas tentativas de mostrar que o produto havia apresentado defeito com sua utilização e demostrando que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, meu prazo é de 90 dias. Mas parece que para essa empresa, seu ******* vale mais do que uma lei federal vigente no país.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2022 às 10:13
Olá, Tenyhe.
Como a sua compra foi efetuada em 18/08/******* e não recebemos nenhuma reclamação dentro do prazo de cobertura garantido pelo Compra Garantida, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e demos como finalizado o processo de compra. Sendo assim, não conseguimos mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o “Campo de mensagens”. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******)
- Selecione a compra
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
31/10/2022 às 14:02
O prazo do mercado livre é de 30 dias, a entrada foi feita em 33 dias, porém a política interna do Mercado Livre não pode se sobrepor a uma LEI FEDERAL, que assegura ao consumidor prazo LEGAL DE 90 DIAS para reclamação de vício nos produtos. O vendedor se isenta de enviar novo produto pois disse que eu abri reclamação e ele não recebeu o valor da compra, Mercado Livre se isenta a cancelar a compra e disse que o valor foi garantido ao vendedor, não dá para entender essa relação, se bem que da sim o consumidor é o prejudicado. Como poderia reclamar em 30 dias se o produto quebrou depois de 33 dias, porém reitero, a GARANTIA LEGAL PREVISTA NO CODIDO DE DEFESA DO CONSUMIDOR É DE 90 DIAS.