Mercado Livre está apagando o histórico de favoritos

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

13/05/2022 às 10:24

ID: 143351519

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Já é a 2 vez que acontece comigo de salvar os produtos que quero comprar.. e os mesmos serem excluídos após determinado tempo.
Se o usuário salva o item nos favoritos, é porque ele quer comprar o item.. não naquele momento.. mas que ele vai comprar..
qual o custo para a empresa de deletar os favoritos.. pensem isso..
agora terei que refazer toda uma pesquisa de produtos que eu fiz anteriormente
por isso vcs estão perdendo mercado para a Shoppe e AliExpress
são nesses pequenos detalhes.. fora o frete que aumentou muito

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Resposta da empresa

25/05/2022 às 07:54

Olá, Felipe.
Bom dia!

Pode ser que esteja ocorrendo uma inconsistência e neste caso pedimos que faça os passos a seguir:

Em seu aplicativo, 
1 - limpe cache do app no celular,
2 - atualize o app em sua loja de aplicativo.

Em seu navegador de internet no computador ou mesmo no celular,
1- limpe o histórico de acesso,
2 - acesse novamente. 

Se o problema persistir, você pedir ajuda para nossos especialistas diretamente em nossa plataforma acessando, https://*******, contato, fale conosco, configuração da minha conta.

Esperamos ter esclarecido,
Atenção ao Cliente,
Mercado Livre.

Réplica do consumidor

25/05/2022 às 09:34

Esse problema é recorrente e não depende de caches em navegador ou smartphones!!!
Tem muito tempo que venho salvando itens no histórico dos favoritos e estes itens vem sendo excluídos
Agora se vcs vão excluir... poderiam deixar claro para os usuários qual o prazo do histórico de vcs
Inclusive vcs estão excluindo histórico de compras tbm!

Réplica da empresa

02/06/2022 às 07:37

Olá, @.
Bom dia!

Fizemos novas analises detalhadas e vimos que esta inconsistência momentânea não está ocorrendo mais, a lista de favoritos já salva as publicações sem problemas novamente.
Pedimos que realize o processo que indicamos em nossa mensagem anterior e tente novamente.


Esperamos ter esclarecido,
Atenção ao Cliente,
Mercado Livre.