Mercado Livre não permite devolução mesmo dentro do prazo de 30 dias
Resolvido
Curitiba - PR
29/05/2025 às 15:25
ID: 218347031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Resina da loja ***** pelo Mercado Livre no dia 08/05, recebi 09/05.
Abri uma reclamação pois o produto veio SEMI-BRILHO, sendo que no anúncio dizia FOSCO e fiquei no aguardo do retorno. Consultei algumas vezes e nada do retorno da loja. Dia 27/05 minha reclamação foi encerrada com ajuda do Mercado Livre pois: "Como não recebemos sua resposta, encerramos a reclamação e o dinheiro permanecerá na conta do seu vendedor..."
Porém, fui eu não que recebi nenhum retorno, e tampouco tenho acesso à minha reclamação anterior ou qualquer acesso com qualquer atendimento do ML..
Também diz no anúncio que tenho 30 dias para devolver a partir da data de recebimento, e como o produto não veio como descrito, quero devolver dentro do meu direito e prazo. Só que não tem em nenhum lugar na compra a opção de devolução, a única coisa que achei é a possibilidade de mandar mensagem para o vendedor, que já não me respondeu da primeira vez, ou se respondeu, sumiu.
Estou colocando aqui pois pela plataforma do ML parece que não há meios de ter algum atendimento que não seja automatizada e gostaria de devolver o produto.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 12:03
Olá, Paola!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre. enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’’Responder mensagem privada’’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 14:55
o ML fez a devolução do valor da compra, e isso "resolve" pontualmente. Porém a questão de atendimento quando se há um problema tem muito a melhorar e deveria haver a possibilidade do vendedor mesmo poder abrir a devolução. Pelo que entendi o sistema do ML tem algum problema de desenvolvimento que não permite pedir devolução depois que foi feito um chamado de problema sobre o produto... Além disso o chamado que eu abri, não tenho mais acesso, ainda fica a incógnita do porquê o ML o fechou sem estar solucionado e eu não tenho mais acesso ao que escrevi e a resposta (se ouve)
Efim, agradeço por darem uma solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1