Não consigo devolver depois de encerrar uma reclamação
Em réplica
Coxim - MS
26/05/2022 às 11:40
ID: 144060909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu quero devolver um produto que não serviu no meu dispositivo. Estando dentro do prazo de devolução gratuita eu cliquei na opção "devolver grátis" e depois na opção "não serviu". Isso abriu uma reclamação com vendedor e com a equipe do Mercado Livre. Eu pedi para que a reclamação fosse encerrada imaginado que eu poderia escolher a opção correta de apenas devolver o produto sem abrir reclamação. Mas após a reclamação ser encerrado a opção "devolver grátis" sumiu, porém a página da comprar continua informando que eu posso devolver o produto gratuitamente. Entrei em contato com o vendedor que me informou que eu terei que arcar com o custo do envio. Eu também entrei em contato com a equipe do Mercado Livre que não resolveu o problema pelo simples fato da reclamação ter sido encerrada. Quero devolver o produto gratuitamente conforme informado na página da compra mas não consigo.
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Resposta da empresa
02/06/2022 às 11:34
Olá, Kariston! Esperamos que você esteja bem!
Após análise nossa equipe, reforçou que o posicionamento informado deve ser seguido, visto que você informou querer cancelar a reclamação, por isso, ela foi encerrada.
É preciso que contate diretamente o seu vendedor para que possa solicitar a troca ou a devolução do seu pagamento. Para isto poderá enviar mensagens para ele através de sua conta no campo de Mensagens ou ainda contatá-lo pelos dados que se encontram nos Detalhes de sua compra.
Para contatar o vendedor usando o “Campo de mensagens” é simples:
- Acesse sua Lista de Compras https://*******)
- Selecione a compra
- Clique no campo de mensagens.
Temos certeza que, como ele te fez esta venda, ele vai atender o seu pedido e te ajudar a resolver esta situação, muitas vezes, é possível encontrar uma solução.
Agradecemos sua compreensão!
Equipe de Atenção ao Cliente.
Mercado Livre.
Juntos de mãos dadas!
Resolvemos o seu caso e queremos que você nos avalie sobre a sua experiência pelo nosso atendimento no Reclame Aqui.
Nosso compromisso é te dar experiências extraordinárias.
Réplica do consumidor
02/06/2022 às 11:46
Entendo que não foi possível resolver meu caso.
Este problema é o resultado de uma interface do site/aplicativo muito simplificada e confusa. Não fica claro o que vai acontecer quando escolhemos cada opção. Se eu soubesse que ao pedir para fechar a reclamação eu perderia o direito de devolver o produto ou mesmo de reclamar novamente eu obviamente não teria pedido para fecha-la. No fim o cliente paga o preço por regras de negócio e usabilidade que não fazem sentido. É lamentável que uma empresa do tamanho do ML não seja capaz de solucionar algo tão simples. Escrevo isso aqui para que fique registrado, para que outras pessoas tenham o mesmo problema que eu tive.