Não cumprimento da oferta
Não resolvido
Salvador - BA
01/12/2023 às 17:34
ID: 177209053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/11/******* eu estive participando de uma promoção do mercado livre em que iria se disponibilizar um cupom ao vivo no programa altas hora no valor de R$*******,00 Reais com uma compra de no mínimo R$*******,00 Com o pagamento via saldo Mercado pago, neste mesmo dia me preparei para a promoção colocando no carrinho um celular xiaomi note 12 256gb/8gb de memoria ram no valor de R$*******,00 e transferindo a minha conta mercado pago ******* reais, estive aguardando a promoção quando apareceu o cupom fui diretamente pro meu celular e resgatei o cupom, foi tudo muito rápido, eu já estava com a aba de aplicar ******* e o celular já estava no checkout para comprar, neste meio tempo o aplicativo alegou erros como "tente novamente mais tarde" e "algo saiu mal" porem o cupom já estava resgatado na minha conta, fiz diversas tentativas tanto no computador tanto no celular porém sem sucesso, acredito que a empresa Mercado Livre não estava preparada para a demanda de pessoas conectadas ao seu servidor fazendo assim que o consumidor seja [Editado pelo Reclame Aqui], nos contatos com a mesma adicionei que a mesma empresa não levou em consideração, mandando para mim nos formulários texto copiados e colados com respostas rasas.
Tenho um vídeo do ocorrido, mostrando o *******, mostrando que e a minha conta e também atualizando a pagina para mostrar que não foi algo momentâneo ou um erro. Segue link: https://*******
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 09:27
Olá, Guilherme Alves.
Observamos o seu contato referente à dificuldade na aplicação do nosso cupom de desconto durante a sua compra. Após analisar a situação, identificamos que, desta vez, não foram atendidos todos os critérios da promoção, conforme os termos e condições da campanha.
Em relação à sua compra, podem ter ocorrido as seguintes situações: (1) aplicação do cupom sem aprovação da transação; (2) o valor da compra foi inferior a R$ 1.*******,00, excluindo o frete; (3) utilização de um método de pagamento diferente do saldo da conta Mercado Pago; (4) esgotamento dos *******íveis no momento da tentativa de compra, devido à limitação de quantidade.
Uma dica útil: recomendamos sempre consultar os Termos e Condições do cupom para esclarecer todos os detalhes e resolver possíveis dúvidas sobre o benefício.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Consideração final do consumidor
10/12/2023 às 13:42
Mercado livre tem 0 respeito pelo consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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