Não estou conseguindo emitir a Nota Fiscal pelo Mercdao Livre, e eles não resolvem.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Catanduva - SP

08/05/2025 às 13:41

ID: 216584857

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estamos enfrentando um problema no emissor de NF-e do Mercado Livre há alguns meses. Temos entrado em contato com o Mercado Livre há mais de um mês para tentar resolver a situação, porém, até o momento, não obtivemos êxito.

O Mercado Livre informa que encaminhará o caso ao setor responsável e que, no prazo de até 72 horas, o problema será solucionado. Inclusive, em um dos chamados (caso n *****), foi informado que o problema já havia sido resolvido.

No entanto, o problema ainda persiste em nossa conta e, até agora, não obtivemos uma solução definitiva. Ressaltamos que estamos correndo o risco de ter a conta bloqueada por não conseguirmos emitir a nota fiscal.

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Resposta da empresa

06/06/2025 às 14:36

Olá, Roberson.



Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação. Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada

 

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

 

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

- Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

 

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

 

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

 

Conte com a gente!

 

Atenciosamente, 

Equipe Reclame Aqui

Mercado Livre.

Réplica do consumidor

10/06/2025 às 16:25

Boa tarde, tudo bem? Continuo aguardando a resolução refrente ao meu caso, pois até agora nada foi resolvido.
Aguardo resposta.