Nunca Consigo Logar na Minha Conta Sem Antes Ter Que Inserir Um Tal Código De Segurança e Isso Seeeempre!!!!

Olá José bom dia tudo bem?

Estamos retornando o contato em relação a sua solicitação.

Conforme solicitado, liberamos o acesso a sua conta a partir de um dispositivo (computador, smartphone, tablet, etc) que você não costuma utilizar. O telefone autenticado em sua conta foi desvinculado. Mesmo assim, solicitamos que associe seu cadastro a um novo número de telefone.

Para retomar o acesso à sua conta, por medida de segurança, pedimos que siga as orientações abaixo:

- Acesse nosso site e, na janela de login, clique em “Não sei a minha senha”. Depois, siga as instruções que enviaremos por e-mail.

Agradecemos seu contato, e caso necessário, estamos à disposição.

Importante: O Mercado Livre não solicita seus dados e token de acesso por e-mail, telefone ou outro canal de contato.

Pedimos que siga esse passo a passo e que configure os fatores de autenticação da sua conta acessando “Minha conta > Segurança > . Métodos de Verificação” e siga o passo o passo para cada um dos três métodos disponíveis.

Caso mesmo assim apareça sempre o código pode voltar a nos retornar tudo bem?

Em casos de dúvidas estamos totalmente a sua disposição José, abraços e até logo.

Não foi solucionado até agora, mesmo depois de compartilhar dados e informações pessoais, tipo a Foto do meu RG, isso me causou uma mexida na minha Intimidade muito gde e me justificaram que isso era para eles se certificarem que não eram terceiros que estavam tendo acesso a minha conta e que tais informações ficariam resguardadas com eles no privado aqui do ReclameAqui. EIs aqui o que eles me solicitaram para que eles supostamente tivessem a certeza de que era eu mesmo que estava tentando acessar a minha conta:

1) E-mail que esta sem acesso
2) Nome completo
3) Nome da mãe
4) CPF
5) Imagem de documento FRENTE e verso (RG ou CNH)


Nunca... Jamais ninguém me pediu a foto da minha identidade para acesso em nenhum Site, tentei me conformar com isso, pois queria acreditar que haveria a intervenção de uma equipe especializada em Segurança que me daria de volta o acesso somente via e-Mail + Senha.

Foi ai que recebi um e-Mail da Equipe de Prevenção e Segurança do ML me informando que eles tinha desvinculado o meu nr de celular, esse é o meu celular e está vinculado a minha conta há anos, e como seria se eu tivesse somente um único celular e continuasse com essa Jornada de ter que ficar inserindo esse tal Código de Segurança após fazer o Login, eles me orientaram para vincular um outro nr de celular a minha conta, Será que as pessoas aqui têm mais de um Smartphone???

Depois, um tal Time da Equipe de Prevenção e Segurança do ML me passou a seguinte instrução, conforme já postado no Histórico dessa Manifestação:

[...] Para retomar o acesso à sua conta, por medida de segurança, pedimos que siga as orientações abaixo:

- Acesse nosso site e, na janela de login, clique em Não sei a minha senha. Depois, siga as instruções que enviaremos por e-Mail.

Fiz o procedimento proposto e recebi um e--Mail com um Código que que dizia que tinha vencimento de 30 min, mas eu acho que ele tinha um Timer de 30 seg. vou explicar isso mais abaixo.

Bom, tentei logar para ver se agora tinha acesso somente com o meu e-Mail e Senha e Não é que minha Senha antiga Não entrava mais e como ficaria o meu acesso agora.

Decidi criar então uma nova Senha contra a minha vontade, pois já tenho ela como Senha de acesso no ML desde *******.

Qdo fiz a troca da Senha logo recebi um e-Mail me perguntando se eu tinha feito a troca da Senha

Decidi então entrar em contato com a atendente no privado desse canal aqui e ela me passou as seguintes instruções, conforme descrito na resposta acima:

[...] Acesse nosso site e, na janela de login, clique em Não sei a minha senha. Depois, siga as instruções que enviaremos por e-mail. pode nos encaminhar um print?

Em relação ao dispositivo, ao logar solicitamos que associe seu cadastro ao número de telefone, para ver se as mensagens de detectamos um novo acesso param de aparecer.

E pedimos que siga esse passo a passo e que configure os fatores de autenticação da sua conta acessando Minha conta > Segurança > . Métodos de Verificação e siga o passo o passo para cada um dos três métodos disponíveis.

Um ponto que vele a pena ressaltar é que me informam que eles liberam acesso a minha conta através de um Dispositivo que não costumo usar, como assim, eu sempre usei esse mesmo PC para fazer meus acesso a minha conta e agora tenho que compra outro, sempre fiz esse procedimento e agora mais essa, algo totalmente descabível!!!

Fiz todos esses procedimentos e não adiantou nada e pior disso tudo é que agora qdo consigo fazer o Login, as vez dá tiuti com a Senha, aparece então agora a tal Verificação de Segurança para depois enviar o tal Código de Segurança e inseri-lo naquele espaços, Só Que Agora Eu Tenho Um Timer Que Me é Dado APENAS 30 Seg Para Fazer o Procedimento e considerando que usualmente faço via Ligação Telefônica, as vezes Não dar tempo de inserir nada e as ligações continuam sendo enviadas.. enviando mais Códigos de Segurança.

O Fato é nada mudou e vcs desvincularam o meu nr de Celular e agora tenho que ficar importunando a minha mãe para que me empreste o seu celular totalmente limitado e fora o lance agora de ter um Timer que dá apenas 30 seg para a Inserção do tal Código de Segurança.

Sim, tentei entrar enviar novas msgs para a atendente que deu andamento a meu caso, tb enviei uma msg par um tal de Equipo De Seguridad Del Mercado Libre no WhatsApp (consegui isso por um acaso nas opções que me eram ofertas para a tal Verifcação de Segirança) e até agora Nada... Nada de resposta.

Pergunto pq fizeram tantas exigências, como por exemplo, o envio de documentos, fizeram tb orientações para resolver o problema e mesmo o Time responsável pelo Tratamento do meu caso, não soube resolver, me tirou meu nr de celular e ainda continuo... continuo tendo o mesmo problema, a cada tentativa de Login sou considerando uma suposta Ameaça.

Gostaria mais uma vez de solicitar a intervenção de vcs no meu caso, pois isso já tomou um rumo que antes não tinha, antes eu tinha Sim um Aborrecimento com aquelas recorrentes Verificações de Segurança, mas agora depois de tentar fazer o Login continuo com o mesmo problema e ainda tenho que agregar mais Stress do antes de fazer essa Demanda aqui, um Countdown Timer com apena 30 seg para a inserção do tal Código de Segurança, muiiiito pouco, e fora isso desvincularam o meu nr do Smartphone vinculado a minha conta há anos e sinceramente sabemos que não erra esse o problema se não teriam resolvido.

Rogo, mais uma vez, que vcs me deem uma solução, pois me deixar ficar sem nenhum Feedback e me deixar nessa situação de ficar sem rumo e se fazer responsável na tentativa de solucionar os casos de seus consumidores é o mínimo que vcs podem fazer.Pergunto então vcs vão me deixar na mão agora???


P.S.: Espero que outras pessoas estejam lendo isso, assim elas terão suas próprias impressões como vcs solucionam os casos daqueles que rogam por AJUDA!!!