Previsão de entrega depois do horário comercial

Question

Prezados, no dia 02/05/24 fiz a compra de um ar condicionado portatil e me foi dada a opção se escolher a data de entrega, sendo hoje 04/05/24.

Acordei cedo para esperar a entrega, me organizei com familiares para receber e subir o pacote, pois moro em apartamento e sei que a equipe de entrega do Mercado Livre não faz a entrega de objetos pesados até o apto (o que é um absurdo).

No início da manhã pelo app foi dito que a entrega havia começado as 10h e a previsão de entrega era até as 17h. As 17h o horário foi atualizado para as 21h (???), consegui esperar com companhia até as 18h, porém, as pessoas possuem suas vidas e seus compromissos, tiveram que ir embora.
Fiquei e estou sozinho agora as 22:40 da noite, sem perspectiva de receber a entrega e sem conseguir subir o pacote caso chegue.

Ressalto que o pacote em questão tem mais da metade do meu peso, além disso, dois absurdos precisam também serem ressaltados.

1 - Os entregadores não te ajudam a subir pacotes grandes/ pesados, se você mora só o Mercado livre não é a empresa para você. Você pode comprar um sofá e vai ter que subir ele sozinho.

2 - É inadmissível informar um horário de entrega, atualizar quando estiver atrasado, atualizar novamente quando atrasar de novo e remover qualquer perspectiva de entrega.
Moro em condomínio, existe um horário para receber entregas grandes.

No fim, não sei se vou receber meu pacote.
Não sei em qual horário ele vai chegar e/ou se terei perspectiva de entrega.
Não sei como vou subir ele até o meu andar.
Sei apenas que não farei mais compras desse porte no mercado livre, eles não se importam como ou quando o cliente vai receber seu produto.

Accepted Answer

Olá, Giovani.

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