Produto com a data de fabricação/validade apagada
Em réplica
Fortaleza - CE
04/10/2022 às 17:36
ID: 151252781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAbsurdo a forma como o Mercado Livre e o seu suporte, bem como os vendedores tratam o cliente.
Fiz uma reclamação de um produto que veio com a data de validade/fabricação/lote apagados.
A partir disso, o vendedor perguntou se veio algum adesivo em cima para que essas informações ficassem apagadas e eu afirmei que não veio, logo, o vendedor passou a reclamação para o Mercado Livre.
O suporte do mercado livre perguntou se o produto veio bem embalado com saco bolhas e afirmei que não veio, enviei várias fotos e logo em seguida eles pediram desculpas e disseram que não poderiam fazer nada e encerraram a reclamação, e isso fez com que eu não pudesse mais enviar mensagens para eles sobre o fato que ainda não foi solucionado.
Sempre costumo comprar em Marketplace e, sem dúvidas, essa foi a PIOR experiência.
E mais, escolhi um produto mais caro do que outros iguais por outros vendedores por optar por um vendedor que é OFICIAL DO MERCADO LIVRE: "Augusto Morini Suplementos".
Como vocês permitem uma venda de um produto (Whey Protein - Max Titanium) sem data de FABRICAÇÃO, LOTE, VALIDADE.. e ainda deixam o cliente na mão com esse prejuízo, como pode isso?
Simplesmente encerram o chat e não consigo mais falar com nenhum suporte do Mercado Livre.
Espero algum posicionamento de vocês, especialmente por serem uma empresa considerada de "(re)nome" e com bastante tempo no mercado.
Até então, bastante decepcionado tanto com o posicionamento do Mercado Livre como do seu vendedor oficial: Augusto Morini Suplementos.
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Resposta da empresa
05/10/2022 às 08:42
Olá, Luis!
Entendo que teve um inconveniente com a compra ******* e que ainda não conseguiu resolver, mas nesta ocasião não foi possível devolver o dinheiro porque a negociação não cumpre com todos os requisitos do Compra Garantida.
Isso porque o produto é de uma categoria não coberta e não poderá ser revendido. Confira outras informações sobre como funcionam as políticas de devolução das suas compra:
https://**************
Se quiser, em suas próximas negociações, poderá consultar as categorias excluídas do nosso programa, para não ter mais inconvenientes como esse.
Recomendamos que entre em contato diretamente com seu vendedor por meio do Campo de mensagens, para tentar encontrar uma solução.
Esperamos contar com sua compreensão.
Atenção ao Cliente
Mercado Livre
Réplica do consumidor
05/10/2022 às 14:01
Então, nessa perspectiva, se tivesse vindo um kg de areia, eu sairia no prejuízo devido ao fato de o produto Whey Protein de um Vendedor OFICIAL MERCADO LIVRE não cumprir o requisitos do Compra Garantida, é isso?
Caso sim, lamentável a política da empresa. Como é possível um VENDEDOR OFICIAL MERCADO LIVRE vender um produto que aparece com a DATA DE VALIDADE/FABRICAÇÃO/LOTE apagados - o que é algo irregular e proibido - e a empresa, simplesmente, não fazer nada..
Deixar o cliente no prejuízo e com um produto duvidoso, sem as informações obrigatórias... como é possível?
Como uma empresa com mais de 20 anos no mercado, vocês deveriam ter mais consideração e valor pelo cliente e não ficar com respostas prontas e preestabelecidas, que, de fato, não resolvem nada e só deixa o cliente ainda mais insatisfeito.
Absurdo demais o que vocês fazem e estão fazendo comigo!!!
Vocês deveriam REVER OS VENDEDORES OFICIAIS PARA QUE ISSO NÃO OCORRA!!!
Outro ponto, quando recorri, o Mercado Livre perguntou se o produto veio com plástico bolha e eu afirmei que não veio, e foi mesmo que nada, desconsideraram também essa minhas respostas. Vocês só estão vendo o lado do vendedor de vocês, sem quaisquer consideração com o cliente.
O MÍNIMO É NÃO REPASSAR O VALOR PARA ELE (O VENDEDOR) QUE NÃO DEU SUPORTE E VENDEU UM PRODUTO IRREGULAR (SEM AS INFORMAÇÕES - DATA DE FABRICAÇÃO/VALIDADE/LOTE) E DEVOLVER O DINHEIRO AO CLIENTE, O MÍNIMO! REVEJAM OS VENDEDORES E TENHAM CONSIDERAÇÃO PELO CLIENTE!!!!
MAIS RESPEITO!