Devolução negada e reembolso não realizado de churrasqueira comprada no Mercado Livre - EAGLESBRASIL
Resolvido
Santo André - SP
27/10/2025 às 12:28
ID: 230334911
Fiz um pedido de uma churrasqueira portátil na empresa EAGLESBRASIL, através do mercado livre, para entrega em no dia 02/10. A churrasqueira custou R$ 78,99 e paguei de frete express R$ 43,99, mas a churrasqueira chegou somente no dia 07/10. No mesmo momento, dentro da agência do Mercado Livre, pedi a devolução, pois já nao precisava do item que eu iria usar no dia 02/10. Deixei no carro o pacote, no mesmo embrulho do vendedor e só tirei do carro para levar na agencia, onde devolvi para o reembolso.
De má fé ou por engano, recebi fotos de que a churrasqueira tinha sido usada, o que NÃO procede, pois se pegarem as câmeras da log[istica vão ver que está no mesmo embrulho com papel filme, usado no envio inicial. Negaram a devolução, estou sem conseguir o reembolso e me sinto totalmetne [Editado pelo Reclame Aqui] pelo mercado livre e pela empresa Eagles que sequer deu atenção.
Sou cliente Mercado Livre há muitos anos e tenho um score de comprar muito bom. Jamais faria isto e por este motivo peço a revisão. Houve engano das fotos enviadas e o que me enviaram nao condiz com o produto que postei na devolução.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 12:02
Olá, Ana. Boa tarde,
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos uma resposta privada com todos os detalhes sobre a situação.
Para acessar essa mensagem, encaminhamos um e-mail para você com um link, onde será possível conversar diretamente conosco de forma reservada. Se estiver usando o celular e tiver dificuldades, sugerimos que tente abrir o link por outro navegador ou utilize um computador.
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Se surgir qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar – você pode nos responder por aqui mesmo se preferir.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 14:25
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10