Suspenderam minha conta com base na cláusula 7
Em réplica
Piracicaba - SP
03/07/2021 às 13:00
ID: 126115533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 1 do julho minha conta foi suspensa e ai fui perguntar o pq da minha conta foi suspensa so informao que foi suspensa e nao me dao detalhes pelo que sei nao fiz nada de ilegal so me manda falando que foi baseado na cláusula 7 do compra garantida mais nada gostaria de uma posição mais clara .
Acho uma falta de respeito com o consumidor isso nao falam nada e ja vao bloqueando sem dar os reais motivos
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Resposta da empresa
17/07/2021 às 06:38
Olá, Márcio. Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, além de aguardar o nosso retorno.
Após analisarmos a sua ******* que a sua conta em nossa plataforma foi desativada, pois, você não cumpriu algum dos nossos Termos e Condições do Compra Garantida.
De acordo com o que foi informado para você anteriormente, você violou o nosso termo presente na cláusula 7: Os compradores não poderão: iniciar reclamações ou devoluções em nome, representação e/ou usando conta de terceiros; iniciar reclamações ou devoluções baseadas em fatos ou situações [Editado pelo Reclame Aqui] e/ou [Editado pelo Reclame Aqui]; incorrendo, a critério do Mercado Pago, em condutas ou atos dolosos ou [Editado pelo Reclame Aqui] para obter a cobertura do programa; atuar em conivência com outras pessoas ou para efeitos de obter a cobertura. Este último tipo de conduta será analisado pelo Mercado Pago e o infrator, além de não ser coberto pelo Programa, também poderá ser sancionado com a suspensão ou cancelamento da conta nos sites do Mercado Pago e Mercado Livre.
Diante disso, caso você possua qualquer dúvida, disponibilizamos o link com acesso aos nossos Termos e Condições: https://**************.
Sempre que precisar falar com a gente, sinta-se à vontade para acessar o nosso portal do Mercado Livre https://*******), ou Mercado Pago https://*******) e uma equipe especializada irá te ajudar.
Em caso de dúvidas, ficamos à sua total disposição!
Atenção ao Cliente
Mercado Livre | Mercado Pago
Réplica do consumidor
17/07/2021 às 11:55
Eu nao fiz reclamação de nada eu apenas solicitei a devolução de algo que nao me agradou se nao puder trocar as coisas que a gente compra e nao fica satisfeito entao para que tem essa troca garantida.
E outra minha conta e eu que uso nao tem mais ninguém, as vezes minha esposa compra algumas coisas mais e só.
Eu queria saber o que eu devolvi que nao estava de acordo pois tudo que compro e no meu nome e nao no de terceiros nao tem produtos queria saber o produto que gerou essa suspensao.