Serasa

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São Paulo - SP

27/02/2026 às 14:24

ID: 241863761

Realizei um acordo junto ao Serasa Experian para pagamento à vista via Pix, com vencimento na data de hoje. O acordo foi formalizado há aproximadamente cinco horas e, até o momento, o código Pix simplesmente não foi disponibilizado.

A plataforma informa que o código está em processamento, porém esse processamento já dura horas, sem qualquer atualização concreta. O botão de atualizar não resolve o problema.

Além disso, não há canal de atendimento humano disponível. Ao tentar contato por telefone, o atendimento é totalmente automatizado, sem opção de falar com um atendente. Isso impede qualquer resolução urgente, principalmente considerando que o vencimento é hoje.

Estou tentando pagar a dívida, mas o próprio sistema não permite concluir o pagamento. Caso o prazo expire por falha da plataforma, não considero justo sofrer qualquer prejuízo, cancelamento do acordo ou alteração de valores.

É extremamente frustrante passar por essa situação, especialmente porque a expectativa ao negociar via Serasa é de segurança e organização no processo. A experiência que estou tendo como cliente é decepcionante, principalmente pela ausência de suporte efetivo.

Solicito:

Disponibilização imediata do código Pix;
Garantia de que não haverá cancelamento ou alteração do acordo por falha sistêmica;
Um canal de atendimento humano para resolução adequada.
Aguardo posicionamento urgente.