Retirar informação de ação judicial
Resolvido
Vitória - ES
07/04/2021 às 11:04
ID: 122128931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSerasa incluiu como dívida de ação judicial na consulta do meu CPF. Indevido porque era um questionamento, não havia dívida, como foi confirmada pela decisão. Agora não consigo retirar a informação do meu cpf. Isso continua prejudicando todas as minhas relações bancárias.
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Resposta da empresa
08/04/2021 às 11:40
Oi, Ligia, tudo bem com você?
Nossa equipe de especialistas da Serasa tentou contato telefônico com você através do telefone cadastrado na página do Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso.
Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
Caso você ainda fique com qualquer dúvida, ou deseje mais detalhes sobre seu questionamento, por gentileza, nos envie uma réplica, informando o melhor horário e telefone para que possamos contatá-lo.
E, se preferir, você poderá entrar em contato conosco através de nossa Central de Atendimento ao Consumidor - ************** (Segunda a Sexta-Feira - 08h00 às 20h00) ou nossa Central de Ajuda: https://*******
Caso tenhamos atendido sua solicitação de forma conclusiva e respondido todas as suas dúvidas, pedimos a gentileza avaliar o nosso atendimento, pois é muito importante para que possamos estar em constante evolução! Segue o link para que possa nos avaliar: https://*******
Desejamos um ótimo dia para você!
Atenciosamente,
Equipe Serasa.
Réplica da empresa
03/05/2021 às 17:11
Oi, Ligia, tudo bem com você?
Conforme o nosso contato telefônico realizado no dia 03/05/*******, seu questionamento foi solucionado! =D
Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
Caso você ainda fique com qualquer dúvida, ou deseje mais detalhes sobre seu questionamento, por gentileza, nos envie uma réplica, informando o melhor horário e telefone para que possamos contatá-lo.
E, se preferir, você poderá entrar em contato conosco através de nossa Central de Atendimento ao Consumidor - ************** (Segunda a Sexta-Feira - 08h00 às 20h00) ou nossa Central de Ajuda: https://*******
Caso tenhamos atendido sua solicitação de forma conclusiva e respondido todas as suas dúvidas, pedimos a gentileza avaliar o nosso atendimento, pois é muito importante para que possamos estar em constante evolução! Segue o link para que possa nos avaliar: https://*******
Desejamos uma ótima semana a você! =)
Atenciosamente,
Equipe Serasa.
Consideração final do consumidor
03/05/2021 às 21:50
A profissional que me atendeu prestou um excelente atendimento. Com muita atenção, cuidou de todo o andamento até a finalização do processo: que foi a retirada da informação da ação judicial.
Contudo, o procedimento da Serasa para a resolução do problema (incluir como dívida, ações judiciais sem decisão) não é um claro!
Um exemplo: a Serasa exige a decisão judicial para retirar a informação de dívida. Porém, na hora de afirmar que a pessoa tem uma dívida, basta uma petição inicial qualquer para ser tratada como prova. Para registrar o óbvio, processos judiciais costumam durar anos!
Por isso, apesar do excelente atendimento prestado pela profissional, não avaliei como 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9