Solicitação de exclusão de dívida prescrita (mais de 5 anos) no Serasa
Respondida
Itaguaí - RJ
29/01/2026 às 10:10
ID: 239175893
Para solicitar a exclusão de dívidas prescritas (com mais de 5 anos de vencimento) no Serasa, acesse o site ou app, vá em "Limpa Nome", identifique o débito e clique em "Contestar" ou abra uma reclamação. Utilize o fundamento no art. 43, 5 do CDC e art. 206, 5 do Código Civil, solicitando a remoção por perda de exigibilidade.
Passo a Passo para Exclusão de Dívida Prescrita:
Identifique a Dívida: Acesse o Serasa Limpa Nome e verifique se a dívida possui mais de 5 anos desde a data de vencimento original.
Conteste no Serasa: Na área de débitos, procure por opções como "Contestar", "Abrir Reclamação" ou "Solicitar Baixa".
Utilize a Fundamentação Legal: Em sua reclamação, mencione que a dívida está prescrita (há mais de 5 anos), conforme o art. 206, 5, I, do Código Civil, e peça a remoção com base no art. 39, V, e art. 43, 5, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Reclame Aqui: Caso o Serasa não remova em até 5 dias, abra uma reclamação no site Reclame Aqui contra a Serasa Experian.
Modelo de Texto: "Solicito a exclusão imediata das dívidas com mais de 5 (cinco) anos de vencimento que ainda constam ativamente em meu cadastro, conforme art. 43, 1 do CDC".
Pontos Importantes:
Dívidas com mais de 5 anos não podem constar em cadastros de inadimplentes (negativadas), mas podem aparecer na plataforma "Limpa Nome" para negociação voluntária.
A exclusão solicitada via Reclame Aqui geralmente ocorre em até 10 dias.
Caso não haja solução, o consumidor pode entrar com ação judicial por cobrança indevida e pedir indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:14
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,