Alta Taxa de Envio Atrasado e Alta Taxa de Não envio

Question

Injustamente a minha conta novamente foi retirado do programa vendedor indicado, pois consta que não cumpri a métrica!!!

Estou muito chateada. Neste ano já sai e voltei do programa por erro do próprio sistema da shopee. Mês passado também precisei recorrer o reclame aqui (Protocolo de atendimento: #78586792).

Meus trabalhos são artesanais e com datas de pré postagens. Só verifiquei o erro quando fiz a impressão das etiquetas de postagens, infelizmente tive que cancelar duas vendas para amenizar um pouco das penalidades que iria ter.

Entrei em contato com o chat da shopee e informei o ocorrido.
Na semana que tive problema constava no site prazos mais longos, por exempo, no dia 6 de dezembro quando fui emitir etiqueta e organizar a postagem constava que o meu prazo limite de postagem era o dia 8, porém quando fui imprimir as etiquetes de postagens o prazo de postagem o dia 7..

Muitos dessas vendas com problema de prazo eu consegui fazer a postagem "antecipadamente".

Relatei o problema no chat e a atendente me tranquilizou que eu não iria ser penalizada, infelizmente fui retirada do programa vendedor indicado.

Peço, por favor, que revejam o meu caso.
Desde já obrigada.

*Gostaria de acrescentar mais prints da tela do histórico da conversa do chat e do dia que notei que os prazos estavem errados.

Accepted Answer

Boa tarde, Maria!

Espero que esta mensagem te encontre bem. Meu nome é Kalinne e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.

Verifiquei que você foi removida do programa de vendedor indicado, pois suas métricas não estão de acordo com as regras de uso.

Para retornar ao programa é necessário que suas métricas estejam de acordo com os critérios em anexo.

Se você respeitar todos os requisitos estabelecidos, será notificado na terça-feira e automaticamente incluído no Programa de Vendedores Indicados na segunda-feira seguinte, quando você passará a usufruir de todos os benefícios.

Todos os detalhes quanto aos critérios do programa de vendedor indicado podem ser conferidos neste artigo:
https://*******

Entendo o seu descontentamento e a sua discordância com relação ao recebimento dos pontos de penalidade, e sinto muito que esteja passando por isso. Eu super entendo sua situação, pois sei que você está sempre fazendo o seu melhor como vendedor.

Para solicitar revisão sobre os pontos de penalidade, o ponto deve ser sinalizado em até 14 dias.
Para isso, você deve seguir este caminho dentro da Central do Vendedor:

1. Na Central do Vendedor, clique em Desempenho da Conta;
2. Na seção Resumo dos pontos de penalidade, selecione Mais;
3. Localize o ponto aplicado indevidamente e clique em Ver violação;
4. Selecione a opção Entrar com recurso;
5. Preencha o Motivo do recurso, Descrição, Documentos de apoio e os pedidos os quais você quer enviar recursos;
6. Por fim, clique em Enviar.

Após a realização do procedimento mencionado anteriormente, o prazo para o recebimento da devolutiva é de até 7 dias.

Esse é o único meio para a retirada de pontuações de sua loja, e depois que a análise é finalizada não é possível alterar o resultado apresentado pelo setor. Essa política foi estabelecida com o intuito de garantir equidade e transparência no processo.

Embora não tenhamos acesso ou a permissão para realizar essa reavaliação, eu posso te orientar a entrar em contato com seu Gerente para que ele possa verificar essa situação diretamente com a Shopee, combinado?

Meu suporte aqui funciona de segunda a sábado, das 14:20 às 20:40. Permaneço à sua disposição, se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, saiba que estou aqui para oferecer toda a assistência necessária

Abraços,
Kalinne| Analista de Atendimento Shopee

Alta Taxa de Envio Atrasado e Alta Taxa de Não envio

Resposta da empresa

Réplica do consumidor