Aplicativo não carrega,esta travado
Respondida
Maceió - AL
05/12/2024 às 07:30
ID: 203734631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApp esta travado sem carregar nenhuma página após a atualização, desinstalei/instalei e agora nem fazer loguin eu consigo, pois não carrega!!!
Preciso verificar o status da entregas
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 13:04
Olá, Joyce!
Me chamo Gustavo. Faço parte do time de especialistas da Shopee no Reclame Aqui e assumi a responsabilidade para te ajudar a resolver o ocorrido com o aplicativo.
Hoje às 13:00 tentei realizar contato telefônico para o número de final ******* para oferecer um atendimento mais personalizado, no entanto não tive sucesso. Caso queira, posso retornar o contato em um horário que você desejar.
Entendo o quanto essa situação pode ser frustrante, e estou aqui para ajudá-la a resolver o ocorrido o mais rápido possível. O travamento ou falha de carregamento de um aplicativo geralmente está relacionado a questões do dispositivo ou da conexão de internet. Vou te dar algumas sugestões que podem ajudar:
Verifique a conexão com a internet: Certifique-se de que está conectada a uma rede Wi-Fi estável ou que os dados móveis estão funcionando corretamente. Às vezes, uma conexão fraca pode impedir o carregamento do aplicativo.
Atualize o sistema operacional do dispositivo: Certifique-se de que o sistema operacional do seu celular está na versão mais recente. Atualizações podem corrigir problemas de compatibilidade com aplicativos.
Limpe o cache do aplicativo: Vá para as configurações do celular, acesse a área de Aplicativos, procure pelo Shopee e clique em Limpar Cache. Isso não apaga os dados do aplicativo, mas pode resolver problemas de desempenho.
Reinicie o celular: Um simples reinício do dispositivo pode corrigir problemas temporários.
Teste outro dispositivo ou navegador: Caso nenhuma das opções acima funcione, tente acessar sua conta Shopee em outro dispositivo ou pelo navegador do computador. Isso pode ser útil para verificar suas entregas enquanto soluciona o problema com o aplicativo no celular.
Se o problema persistir mesmo após essas etapas, recomendo que verifique o seu dispositivo ou me informe para que eu possa fornecer mais orientações. Estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível!
Abraços,
Gustavo | Analista de atendimento Reclame Aqui