Reclamação resolvida

Resolvido

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Barra Mansa - RJ

18/06/2024 às 17:56

ID: 191102361

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Hoje meu aplicativo parou de funcionar sem nenhum motivo. Simplesmente apresenta um erro de rede totalmente descabido. Já desinstalei o app e instalei novamente, reiniciei o celular, apaguei cache. Baixei aplicativo de VPN e absolutamente nada surtiu qualquer efeito.
Eu consigo entrar no app da Shopee, porém não consigo acessar nenhuma aba, nenhum produto nem absolutamente nenhuma interação com o app.

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Resposta da empresa

20/06/2024 às 11:34

Olá, Jéssica!

Sou Albert, analista do Reclame Aqui da Shopee.

Tentei realizar contato telefônico para o número final xxxx-*******, hoje dia 20/06 às 11h:19 min, para conversar sobre essa questão, porém não tive sucesso.

Jéssica como foi formalizado no e-mail anterior, o reporte referente ao erro no seu app foi reportado, a Shopee já esta ciente deste problema.

Realizei uma solicitação no dia de hoje para que caso ainda esteja com esta instabilidade, o sistema possa ser corrigido o quanto antes.

Caso ainda esteja passando por este problema a nossa equipe esta a disposição para lhe ajudar.

Foi um prazer poder lhe ajudar com este processo, caso precise de algo mais a nossa equipe do Reclame Aqui esta a disposição.

Jéssica chegará um feedback referente ao meu atendimento, deixando claro que este feedback e exclusivamente referente ao meu atendimento que realizei com você, fico muito grato se puder avaliar pois, esta avalição tem grande impacto no meu desenvolvimento, desde já agradeço de coração.

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz ⭐

Atenciosamente,
Albert | Reclame Aqui Shopee

Consideração final do consumidor

20/06/2024 às 12:27

Meu aplicativo está gradativamente voltando ao seu funcionamento normal. Obrigada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

15/04/2025 às 13:34

Olá Jéssica

Fiquei muito feliz em receber sua avaliação positiva! Saber que você teve uma boa experiência significa muito para mim e para todos nós aqui. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor para você, e é gratificante ver que conseguimos fazer a diferença.

Conte comigo sempre que precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida. Estou à disposição para o que você precisar!

Com carinho,
Albert| Reclame Aqui - Shopee