Após pagar o pedido a data prevista de entrega muda

Olá, Yasunori,

Sou Graziella, analista de atendimento da Shopee, e vim ajudar com sua solicitação par o *******.

Entendo sua insatisfação com a alteração no prazo de entrega do pedido, após a confirmação do pagamento e gostaria de esclarecer os fatores envolvidos nessa situação, incluindo os aspectos legais que podem impactar o transporte e a entrega de mercadorias.

Embora se trate de uma compra nacional, existem situações em que a Receita Federal pode realizar a interceptação e análise de mercadorias. Esse procedimento é necessário para verificar a conformidade dos produtos com as regras fiscais e legais aplicáveis.

Os prazos de entrega estimados podem ser ajustados devido a fatores como:

-Inspeções fiscais pela Receita Federal: Avaliações obrigatórias para garantir a regularidade documental e tributária das mercadorias, conforme o *******ário Nacional (Lei nº 5.*******/*******).

-Exigências legais no transporte de cargas: Leis como a nº 11.*******/*******, que regula a obrigatoriedade de documentos fiscais (NF-e, MDF-e, DANFE e DAMDFE) durante o transporte, e o Decreto nº 6.*******/*******, que detalha os procedimentos de fiscalização.

-Normas de transporte rodoviário: A Lei do Caminhoneiro (Lei nº 13.*******/*******) e regulamentações da ANTT, que preveem inspeções, pesagens e condições operacionais que podem impactar a logística.

-Demandas logísticas e eventos climáticos: Atrasos em centros de distribuição ou impactos decorrentes de condições externas.

Mesmo com esses desafios, a Shopee se esforça para cumprir o prazo estimado informado no momento da compra. Contudo, é importante destacar que, em situações como a mencionada, podem ocorrer ajustes na previsão inicial, os quais fogem ao nosso controle direto, já que são de responsabilidade exclusiva dos órgãos reguladores.

O prazo é de 26/12 e caso seja ultrapassado, você poderá solicitar o cancelamento ou reembolso do ******* previsto em nossas políticas. Até lá, continuamos monitorando o status da entrega para garantir que ela ocorra no menor tempo possível.

Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Graziella | Analista de Atendimento

Shopee Brasil

Gostei do tempo de resposta em pleno sábado, porém nada do que você disse é a causa do problema, porquê esse foi o ÚNICO a acontecer?
Não faz sentido nem uma das suas possíveis causas, pois assim que foi enviado a data mudou, se fosse alguma das suas desculpas a data mudaria no percurso, quanto ao cancelamento você está errada, eu posso cancelar a qualquer momento só basta eu recusar a entrega, não preciso esperar ele atrasar. Não comecei a fazer compras na Internet hoje, se pá tenho mais tempo de Internet do que você de vida, sei muito bem como tudo funciona e certamente não foi nada citado, porquê só com esse tive esse problema??

Bom, como a entrega deles sempre atualiza o pedido nunca atrasa, uma [Editado pelo Reclame Aqui], com o consumidor antes da compra era entre 19-24/12/24, quando enviaram foi pra dia 26/12/24,pós uma reclamação no chat online do app foi pra 23-26/12/24 e hoje já mudou novamente pra dia 23-28/12/24 sendo que de onde saiu pra cá são 4 dias se entregarem no mesmo dia em que chega no último centro de distribuição ou seja, deve chegar dia 27/12/24, TRÊS dias após a data máxima antes de efetuar o pagamento!!