Atraso na entrega e indefinição na entrega da caixa de som Sabala DR 909 comprada na Shopee
Resolvido
São Paulo - SP
25/11/2025 às 09:18
ID: 232773939
Desde o dia 12 por volta das 12 horas deste, fiz um pedido de uma caixa de som Sabala DR 909.
Cód de rastreio ***** - vendedor Giro 20 Oficial. A entrega estava prevista para vir entre os dias 17 a 20. Fiz contato com o vendedor mais o disse que estava de mãos asatadas e não tinha como fazer nada e me orientou a entrar em contato com a Shopee pelo. Fiz tudo conforme orientado a Shopee não dá respaldo. Então, diante da falta de solução solicitei o reembolso e ficou em análise. No sábado dia 22 recebi uma notificação de que meu pedido seria entregue e tirei a solicitação de reembolso e nada. Ontem tive fazer outra solicitação de reembolso por conta desse descaso. Hoje recebi outra notificação de que meu pedido irá ser entregue.
Não tem problema algum receber meu pedido o que não posso é ficar com essa indefinição. Quero uma posição concreta tanto da shopee quanto do vendedor.
Como vocês vão ver nos dois prints, quando me enviaram as notificações que iriam me enviar o pedido.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 09:44
Olá, José!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou Washington, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação referente a Shopee.
Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar dúvidas referente ao rastreio com o seu pedido. Isso nos oferece a oportunidade de buscar uma solução, e é com grande satisfação que me dedico a resolver o seu caso.
A Shopee busca aperfeiçoar constantemente os seus serviços e garantir cada vez mais os melhores preços e experiência de compra para os usuários.
Sua avaliação é muito importante para que os serviços possam ser melhorados, então vou registrar a sua reclamação sobre o atraso na entrega nesse protocolo pelo qual estamos nos falando.
Existem diversas transportadoras parceiras para ser possível cobrir todas as regiões e atender a todos os compradores, sendo assim, é necessário avaliar esse serviço constantemente e é por meio do seu feedback que as melhorias podem acontecer.
Por favor, fique à vontade para avaliar o seu pedido e a entrega no app.
Seu feedback será sempre muito bem-vindo!
Te desejo uma ótima semana e agradeço por toda colaboração e compreensão durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar 😉
Um grande abraço,
Atenciosamente,
Washington | Reclame Aqui Shopee.
Consideração final do consumidor
30/11/2025 às 11:01
Empresa parceira e nos ajuda a resolver situações que fica distante da nossa ossada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10