Bloqueio do Aplicativo Shopee por Dívida de Empréstimo

Question

Contratei um empréstimo diretamente no aplicativo da Shopee, porém em nenhum momento fui informada de forma clara de que o não pagamento de uma parcela poderia levar ao bloqueio total ou parcial do aplicativo de compras.

Recebi uma notificação dizendo que, se não pagar a parcela, terei meu acesso ao app bloqueado. Acho essa medida exagerada e abusiva, pois a Shopee está vinculando o uso de um serviço essencial (compras no app) a uma dívida de empréstimo, o que configura coação ao consumidor.

Estou ciente do débito e busco regularizar a situação, mas não concordo com o bloqueio como forma de pressão. Solicito uma resposta clara, possibilidade de negociação e que a Shopee reveja esse tipo de prática, que pode ferir o Código de Defesa do Consumidor.

Accepted Answer

Olá, Flavia Coelho, espero que essa mensagem te encontre bem!

Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta/Sparcelado, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.

Cabe a Shopee, dentro de suas políticas de concessão de crédito e formas de pagamento, o que inclui seus termos e condições de uso, avaliar se o perfil do cliente atende a uma concessão. Não havendo no ordenamento jurídico, ou por força de lei, obrigatoriedade no fornecimento. Embora você ainda possa visualizar em seu aplicativo o SPARCELADO, para consultar as transações realizadas anteriormente, não será possível utilizar o crédito.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:

1. Pagamento(s) em Aberto e Vencido(s): Se houver pagamento(s) anterior(es) em aberto e vencido(s) em sua conta do SParcelado, ela poderá ser bloqueada.
2. Análise de Crédito Negativa: Em alguns casos, após uma análise de crédito automática, pode ser determinado que não é possível disponibilizar mais crédito no momento. Nesse cenário, sua conta pode ser bloqueada.
3. Atraso prolongado: Mesmo após o pagamento da dívida, se você ficou com contas atrasadas por um longo período, seu SParcelado pode permanecer bloqueado. Manter pagamentos em dia é fundamental para evitar esse problema.
4. Documentos Vencidos: Se os documentos utilizados em seu cadastro estiverem vencidos.
5. Conta Shopee Cancelada, Banida ou Deletada: Se sua conta Shopee estiver cancelada, banida ou deletada por qualquer motivo, sua conta do SParcelado também será bloqueada.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******

Respeitosamente,
Atendimento Shopee.

Bloqueio do Aplicativo Shopee por Dívida de Empréstimo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor