Comprovante de entrega - foto de cliente
Resolvido
Aracaju - SE
17/01/2025 às 18:08
ID: 207549507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm que momento assinamos consentimento de imagem para tirar foto do rosto de quem recebeu, inclusive de menores de idade?
No ******* na reclamação, consta como "comprovante de entrega" a pessoa que recebeu, mas mostrando o rosto sem ter sido comunicada, e ainda pior, com uma menor de idade ao lado.
Em que momento esses dados são excluídos dos celulares do entregador(a) ?
Favor verificarem esta conduta, pois, não lembro de ter sido comunicado sobre termo de imagem própria ou de terceiros, se houver nos termos e condições, deve estar mais claro no momento da entrega, que haverá uma foto para comprovar a entrega, SEM MOSTRAR o rosto, principalmente de menores de idade.
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Resposta da empresa
18/01/2025 às 08:32
Olá, Carlysson, sou a Samantha, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui referente ao pedido ID final B5P3.
Lamentamos profundamente pela situação ocorrida. Sabemos o quanto é importante que todos os processos sejam realizados de maneira transparente e eficiente, e este tipo de ação não é, de forma alguma, o que esperamos.
Esse procedimento está relacionado à nossa transportadora parceira, mas é nossa responsabilidade garantir que situações como essa não se repitam. Por isso, entraremos em contato com a transportadora para comunicar que esse tipo de ocorrência não pode mais acontecer, visto que gera desconforto e constrangimento para o comprador, algo que queremos evitar a todo custo.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado e reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais nossos serviços, para que situações assim não voltem a se repetir.
Agradecemos pela compreensão.
Se precisar de mais algum tipo de ajuda ou para quaisquer dúvidas, estarei à disposição.
Forte abraço,
Samantha| Shopee Brasil
Consideração final do consumidor
19/01/2025 às 07:21
Isso não deveria ter ocorrido, mas espero que depois da transportadora ter sido reorientada, ninguém mais passe por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/01/2025 às 08:14
Olá Carlysson, Tudo bem com você?
Sou a Samantha, analista da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.
Agradecemos sinceramente por sua avaliação e feedback sobre nosso atendimento. Ficamos muito felizes em saber que você teve uma boa experiência!
Seu reconhecimento é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo um serviço de qualidade. Se precisar de qualquer outra coisa, estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Samantha| Shopee Brasil - RA